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营销沟通的技巧 1 人生即为推销 推销即为沟通 2 目 录 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论 沟通的重要性 3 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。 能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地 了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 沟 通 的 重 要 性 信息时代的到来，市场竞争的加速 使沟通能力更加重要。 信 息 爆 炸 无所适从 4 成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息 就像我们的双手，在 一只手上我们想要陈述 我们自己的观点，清晰 . 公正 . 有说服力。 所以在另一只手上我 们需要倾听别人的观点， 这是成功的交流所必须 的。 5 目 录 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论 沟通的重要性 6 沟通的定义 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ? 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 7 目 录 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论 沟通的重要性 8 常见的沟通障碍 过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容 9 越过沟通障碍 ? 最大的障碍是思维定式 : 我们的父母和对我们的生活有影响的 人们以及我们自身的生活经历共同形成 了我们的信仰 . 思维方式 . 心理定势 . 以及看 待世界的方式。 10 克服彼此间的不协调 因为人是有差异的，这些差异在交流中 都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可 以通过询问，变化信息，调整我们的语 速和音量来获得理解。 11 处境控制及运用自己的影响力 有一些人，无论外界环境如何变化， 他们总是寻找事物光明的一面，使自己 保持一种积极向上的心态。这就是处境 控制。谁能做到，谁就能控制自己的思 想和行为，或许还会影响他人也这样做。 12 沟通的三种常见模式 冷漠 同情 双赢 13 沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你， 给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解 它，同时将我的观点更有效地与你交换。 14 表达真诚的高招 ? 表达看法或建议、要求时， 话讲的慢一些，容易给人诚 实的印象。说话很快，则易 让人产生轻浮的印象。 ? 有十足理由的观点或要求， 如能以轻声的口气说，就会 较容易让人相信和接受。 ? “晚上也没事，随时随地听 您的吩咐。”这句话可使对 方感觉到你的诚意。 ? 与客人或朋友、同事握手时， 走得比常规距离更近一些， 能表现你的友好和热情。 ? 恪守在谈话间所订的诺言， 可增强对方认为你是很诚实 的印象。 ? 以手势配合讲话，比较容易 把自己的热情传达给对方。 15 目 录 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论 沟通的重要性 16 收集正确的信息 ： 学会从对方的角度去思考问题， 是沟通成功的第一步！ 收集信息的两个重要方法 ： 发问 倾听 17 恰当的提问 通过询问 ： ? 寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。 ? 确定讲话者的参