超级团队凝聚力培训 精选文档.ppt

— 31 — 利它就是利己 — 32 — Click to add Title 1 首先，让别人先赢 1 Click to add Title 2 尽最大的努力帮助别人 2 Click to add Title 1 每天多付出一点点 3 Click to add Title 2 不争 - 故天下莫能与之争 4 ? 你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！ ? 帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多。 — 33 — ? “命运共同体”产生凝聚力 ? 团队精神：企业制胜的法宝 ? 绝不让内耗破坏团结 ? 在良性竞争中提高凝聚力 — 34 — 章页 Chapters page — 34 — 五、沟通是团队的润滑剂 — 35 — 沟而不通，责任在谁？ — 36 — ① 是否感到备受 鼓舞 ，愿意采取行动，努力干好每件事情？ ② 是否可以描述你的 期望 ，并将你的信息传达给其它的人？ ③ 是否知道什么是最 重要 的，知道哪些事情必须要先做到？ ④ 是否不只投入手和脚，而投入 智慧 ，将信息印在心里面？ 自我检讨： — 37 — 1 、说清楚、问明白、写下来 ① What ——做什么？事项清单？ ② Why ——为什么做？目的是？ ③ Who ——谁去做？联系谁？ ④ Where ——何地做？ ⑤ When ——何时做？何时完成？ ⑥ How ——怎样做？实施战术？ ⑦ How much ——所需资源？需多大代价？ — 38 — 2 、编码、解码、反馈 ? 注意：因人而异； ? 重视：因地制宜； ? 少一点先入为主； ? 拿不准的要确认； ? 多作调查与研究； ? 有变化及时汇报。 — 39 — 3 、先处理心情，再处理事情； ? 设身处地，换位思考； ? 知彼解己，用同理心； ? 立场坚定，态度热情。 — 40 — 4 、说对方想听的、听对方想说的 说对方想听的 ? 弄清楚听者究竟想听什么 ? 以对方感兴趣的方式表达 ? 注意在适当的机会和场所 听对方想说的 ? 积极探询说者想说什么 ? 用对方乐意的方式倾听 ? 控制情绪，并适时回应 — 41 — 人微而言轻； 看问题不全面 ； 暂不具 备推行的条件 ；站在成本、全局、时机等 要素考虑， 暂不采纳 ； 建议不能切中要 害 ； 本来就不对 ； 或许上司已采纳 ； 理解 上司 。 5 、为什么我的意见没被采纳？ — 42 — 6 、接受工作三个步骤 用有朝气的声音立刻回答 ? 不要闷声不响地走向主管； ? 不要把某件事不会做当成拒绝的理由； ? 不要把没时间作为藉口。 记下主管交办事项的重点 ? 带着您的记事本，随时记下主管的指示； ? 参考记录指示的重点，核对有无差距。 理解工作的内容和含义 ? 不清楚的地方，询问清楚为止——确认； ? 以具体化方式，确认工作内容——检验理解。 1 2 3 — 43 — ? 不要一天到晚，去请示领导； ? 不要只问问题，不准备答案； ? 不要出单选题，多出多选题， ? 说出我的答案，明确为什么； ? 罗列出优缺点，让领导决策。 7 、请示的艺术：多出选择题，少出问答题 — 44 — ? 主动报告你的工作进度； 让上司知道 ? 有问必答且要全面清楚； 让上司放心 ? 努力解决上司的难题； 让上司轻松 ? 接受批评，不犯第二次错误； 让上司省心 ? 别把问题丢给上级； 让上司高效 ? 毫无怨言地接受工作任务； 让上司满意 ? 帮助上司完成工作目标。 让上司晋升 8 、职场红人 7 条小策略 — 45 — 9 、平行沟通的三个方面 ? 功夫在诗外 —了解其他部门运转 —知己知彼、百战不殆 ? 内部客户服务 —推倒部门墙 —接力棒原理 ? 严于律己、宽以待人 — 46 — 与同僚 相处之道 ? 面子第一，道理第二； ? 高调做事，低调做人； ? 彼此尊重，从我做起； ? 懂得分享，勇于担当。 一 二 三 四 约课热线： 0571 — 47 — 处理