经典案例分析_联想成功之道.pdfVIP

联想的创始人柳传志 目 录 一、基本情况 （概述、公司描述） 二、价值网络定位 （企业、使命、核心价值观） 三、商业模式 （业务、盈利、目标客户、核心能力、战略目标） 四、经营模式 五、技术模式 六、管理模式 七、资本模式 八、总 结 1、概述 联想集团公司：是一家极富创新性的国际化的科技公司， 由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。 2012年全球企业 第370强，作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开 发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专 业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想公司 主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上 电脑、主板、手机等商品。从1996年开始，联想电脑销量 一直位居中国国内市场首位，近几年更是发展迅速，从 2011年开始一越占据世界电脑销售量第2的宝座。 2、公司描述 公司名称 联想集团 外文名称 Lenovo 总部地点 中国：北京，美国：纽约 成立时间 1984年 经营范围 IT行业 公司性质 上市公司 公司口号 让世界联想中国 年营业额 296亿美元(2011年) 员工数 4.2万人（人含国际员工7千人） CEO 首任：柳传志 现任：杨元庆 企业定位 联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。我们的 成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质。 使命 （1）为客户利益而努力创新 （2）创造世界最优秀、最具创新性的产品 （3）像对待技术创新一样致力于成本创新 （4）让更多的人获得更新、更好的技术 （5）最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率 核心价值观 （1）成就客户—致力于客户的满意与成功 （2）创业创新—追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新 （3）精准求实—基于事实的决策与业务管理 （4）诚信正直—建立信任与负责任的人际关系 1、业务模式 （一）主要商品 联想集团的业务涉及到个人电脑、数码，手机，服务器、主 板、外设、信息家电等INTERNET接入端产品、信息服务、软件、系 统集成以及以电子商务为核心的网络局端产品等多方面，各类产品 和技术已成为中国政府、金融、交通、邮电、商品流通等许多重要 领域的信息技术手段。 （二）主要服务 联想服务多年以来始终把为客户服务放在第一位。独具特色 的“联想阳光服务”，为广大IT产品客户提供的涵盖IT产品售前、 售中、售后全程专业化服务。从第一个推出上门服务，到第一个为 奥运提供IT支持服务的中国厂商，再到“2×2×365”快速修复承 诺等。联想还建立了业界规模最大，标准统一的区域连锁服务网络 。同时，基于ITIL服务理念，联想建立了服务全过程管理系统（ SPM） 2、赢利模式 （1）直接销售收入：个人电脑、数码，手机，服务器、主 板、外设、信息家电等INTERNET接入端产品、信息服务、 软件、系统集成以及以电子商务为核心的网络局端产品等 多方面的销售收入来源 （2）网上商城收入:电脑商城、手机商城、服务商城 主要是年轻、时尚的数码消费一族，是相 对成熟有定资源和物质积累的消费群体。 3、目标客户 消费者大多是一些文化水平层次较高且经济 条件较好的消费者，而且经济相对宽裕，且 有受过良好教育的知识分子家庭中的独