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城市轨道交通专业 JMU 认知突发事件处理流程 城市轨道交通专业 突发事件应急处理 常见事故处理 大客流应急处理 大客流易出现的时间 可能出现的时间主要有节假日、特别的事件(如演唱会或体育赛事等)、恶劣天气、运营服务中断、意外事件、紧急事件、事故等。 可能出现的地点主要有站台、站前广场、换乘通道、电动扶梯及步梯、楼梯、出入口、站台、其它公交接驳处等等。 突发事件应急处理 常见事故处理 大客流应急处理 1）管理客流 A、在地铁公安协助的情况下，站务员、车站助理在入口处实行“分批放行”限制进站乘客； B、车站督导员关闭进站闸机及自动售票机； Ｃ、车站人员使用手提扬声器引导乘客； D、车站人员在重要的位置和入口设置单行走向。 突发事件应急处理 常见事故处理 大客流应急处理 2）车站清人 A、值班站长请求行调安排空车接载乘客； Ｂ、车站督导员播放清站广播； C、车站人员转换电扶梯运行方向来疏导站台、站厅客流。 突发事件应急处理 常见事故处理 大客流应急处理 3）阻止乘客进入车站 A、值班站长请求行调安排列车不停站； Ｂ、车站督导员关闭车站入口或指定该口为“仅供出站的出口”； C、车站人员摆放通告，在入口及进入大门的地方对关站和禁入原因加以解释； D、车站人员停止到站台方向的电扶梯。 突发事件应急处理 常见事故处理 乘客受伤、晕倒、身体不适等应急处理 （1）乘客受伤应急处理 1）任何人员发现有乘客受伤，及时汇报给值班站长 2）督导员到现场查看乘客所在处所，受伤等具体情况。 3）站厅或站台人员协助督导员救助乘客，并现场寻找目击证人，并写下事情经过。 4）值班站长如有必要，报OCC召唤医护人员； 5）值班站长在ODMS中记录事件情况。 突发事件应急处理 常见事故处理 乘客受伤、晕倒、身体不适等应急处理 （2）乘客晕倒、身体不适应急处理 1）任何人员发现有乘客身体不适，及时汇报给值班站长。 2）督导员到现场查看乘客所在处所，身体不适等具体情况。确认： 3）站厅或站台人员协助督导员救助乘客，并现场寻找目击证人，并写下事情经过。 4）值班站长如有必要，报OCC召唤医护人员； 5）值班站长在ODMS中记录事件情况。 突发事件应急处理 常见事故处理 车站失物处理 （1）失物登记 （2）失物认领 （3）特殊失物处理 （4）失物转移 城市轨道交通专业 JMU