房地产销售培训知识.pdfVIP

带格式的: 左侧: 3.17 厘 米, 右侧: 3.17 厘米, 节 的起始位置: 新页 第一章 房地产基础知识培训3 一、房地产的概念3 二、房地产的特征3 三、房地产的类型4 四、房屋建筑结构分类标准4 五、房地产专业名词4 六、房地产面积的测算7 第二章 市场调研9 一、房地产市场调研的含义9 二、房地产市场调研的重要性9 三、市场调研的内容9 四、调研方法9 第三章 销售人员的礼仪和形象10 一、仪表和装束10 二、名片递、接方式10 三、微笑的魔力 11 四、语言的使用 11 五、礼貌与规矩12 第四章 电话礼仪及技巧12 一、接听电话规范要求13 二、电话跟踪技巧13 1 第五章 房地产销售的业务流程与销售策略14 第一节 寻找客户14 第二节 现场接待客户 15 第三节 谈 判16 第四节 客户追踪17 第五节 签 约17 第六节 售后服务 18 第六章 房地产销售技巧19 一、分析客户类型及对策19 二、逼定的技巧21 三、说服客户的技巧22 四、如何塑造成功的销售员25 五、如何处理客户异议26 六、房地产销售常见问题及解决方法 28 第七章 个人素质和能力培养32 一、心理素质的培养32 二、行为素质的培养32 第八章 员工守则及职责34 2 第一章 房地产基础知识培训 一、房地产的概念 ▲房地产的含义 房地产具体是指土地、建筑物及其地上的附着物，包括物质实体和依托于物质实体上的 权益。又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割性。包括： a) 土地 b) 建筑物及地上附着物 c) 房地产物权 注：房地产物权除所有权外，还有所有权衍生的租赁权、抵押权、土地使用权、地役权、 典当权等。 ▲房地产业与建筑业的区别 房地产业是指从事房地产开发、经营、管理及维修、装饰、服务等多种经济活动的具有 高附加值的综合性产业，它与建筑业既有联系，又有区别。建筑业从事勘察、设计、施工、 安装、维修等生产过程，它的生产结果是建筑物或构筑物。房地产业是发包方，建筑业是承 包方，房地产业归属为生产和消费提供多种服务的第三产业，建筑业归属对初级产品进行再 加工的部门，属第二产业。 ▲房产、地产两者间的关系及差异 房产指各种明确了权属关系的房屋以及与之相连的构筑物或建筑物；地产是指明确了土 地所有权的土地，既包括住宅或非住宅附着物的土地