顾客服务满意度报告考核标准模板.pdfVIP

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2020-06-26 发布于陕西
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比亚迪汽车 20XX年第X月/X季度顾客满意度报告 20XX年X月目录目录目录 1 满意度调查综述 1 满意度调查综述 2 20XX年X月满意度总体分析 2 20XX年X月满意度总体分析 3 3 20XX年X月满意度指标分析 20XX年X月满意度指标分析 4 4 20XX年X月满意度弱项分析及提升计划 20XX年X月满意度弱项分析及提升计划 20XX年X月第一部分：20XX年X 月顾客服务满意度－综述第一部分：20XX年X 月顾客服务满意度－综述 1.调查项目：服务启动服务顾问  及时接待顾客  微笑， “您好”  灵活安排预约的维修/保养时间  服务顾问的专业性和及时性  提醒顾客定期保养  解释服务内容服务便利车辆交付  车辆进出服务店的便利程度  维修/保养结束后的交车时间  顾客休息区的舒适程度  服务店收费的透明度  服务店环境的洁净程度  服务店的交车服务服务质量服务流程  维修技工的技术水平  维修/保养所用时间  防护用品的使用  一次性修复率  提供 “救援三宝”  及时提供备件的能力  交车时车辆的状态 20XX年X月第一部分：20XX年X 月顾客服务满意度－综述第一部分：20XX年X 月顾客服务满意度－综述 2. 调查方法：调查方式： CATI （电脑辅助电话访问）调查时间：20XX年X月；调查对象：Ｘ月X日——X月X日进店维修/保养顾客；调查目的：发现影响售后服务满意度的主要驱动因素；了解售后服务的主要问题，并作为改进售后服务水平的参考依据； 20XX年X月第二部分：20XX年X 月顾客服务满意度总体分析第二部分：20XX年X 月顾客服务满意度总体分析以下数据均为举例说明，不代表任何意义 A1网20XX年1月、2月、3月满意度得分对比平均分 838 835 834 845 1月 2月 3月 A1网20XX年3月满意度得