万科物业品质管理介绍.pptVIP

物的品质管理  目录 口品质管理基础知识 品质的定义及影响品质的因素 √IS09000质量管理体系 口万科物业之品质管理 万科物业的品质观 万科物业的品质管理系统  品质管理基础知识 品质的定义及影响品质的因素  请大家先思考一下?? 什么是品质,用一个自己感触最深的事件来诠释  大师眼中的品质 品质必须从客户的观点出发加以考虑,改进品质 的一致性,使之更妤的集中满足客户的需求,做 出超出客户期望的东西,才是真正的品质 戴明 品质就是符合要求,客户的要求确定品质执行 的标准 克劳士比 通俗的说,品质就是客户满意。