家政服务投诉处理规范 编制说明.docxVIP

《家政服务投诉处理规范》地方标准 编制说明 (项目编号：SDBXM97-2019) 　陕西新亿杰物业清洗保洁服务有限公司 　西　安　家　庭　服　务　业　协　会 　城固燎原迁喜家政有限责任公司 2019年１1月１2日 一、工作简况 (一）任务来源 ２０１９年４月，由陕西新亿杰物业清洗保洁服务有限公司申请地方标准《家政服务投诉处理规范》的立项。２０１９年５月１５日根据陕西省市场监督管理局下达的《陕西省市场监督管理局关于下达201９年第一批地方标准制修订计划项目的通知》（陕市监标﹝２０１９﹞６号）,批准《家政服务投诉处理规范》地方标准的起草编制工作。 (二）编制单位 承担单位：陕西新亿杰物业清洗保洁服务有限公司 参与单位：西安家庭服务业协会 　　　　　城固燎原迁喜家政有限责任公司 (三）编制过程 201９年５月１５日，此地方标准立项确定后，承担单位与参与单位及时下发传达了陕西省市场监督管理局的红头文件，成立了标准起草小组，布置了工作，确定了人员职责，为地方标准能够及时完成提供了组织保障。 201９年６月１２日，为保证标准的各项工作有计划进行，标准起草单位编制了标准起草工作计划。 ２０１９年６月-2019年８月，标准起草单位按照计划的要求，进行了资料收集，收集的资料包括家政服务组织的数量、规模、经营范围、经济状况、就业人员结构、分布情况等方面的信息。 在掌握了基本的信息后，按照地方标准的起草小组人员分工布置，起草单位组织人员进行起草编写。在编写的过程中，征求了陕西省标准化院专家领导的意见，并在标准的结构、内容、技术等方面寻求了支持。 2019年８月至９月，初步形成了初稿之后，起草单位组织人员分别到陕西汉中、渭南、榆林和延安进行了调研，涉及的单位包括相关地区主要的家政公司及从事家政服务的物业公司等单位，充分的调研了陕西省家政服务目前的现状、从业人员结构、公司经济收入和规模大小。主要对家政服务中存在的问题及投诉处理情况及相关案例进行了详细了解与探讨。形成了征求意见稿，以充分征求大家意见。 2019年11月2日，由起草单位组织举办的《家政服务投诉处理规范》地方标准征求意见会在西安新亿杰职业技能培训学校召开，会上对标准征求意见稿进一步广泛征求意见，共有陕西巾帼依诺家政服务有限公司、渭南市博思特家政服务有限公司、西安安子新家政服务有限公司、西安紫薇雅清居家政服务有限公司、三秦妹子家庭服务服务有限公司、西安百姓家政服务有限公司、陕西金贝儿母婴家政服务有限公司、神木月儿湾家政服务有限公司、西安金宝美家政服务有限公司、西安鑫缘家庭服务有限公司、西安全能手家政服务有限公司、未央妇联家政有限公司、陕西省养老标准化委员会、陕西省家庭服务业协会标准化委员会、铜川家庭服务业协会、西安华泽社区居家养老服务中心等二十多家公司和组织的领导参与了讨论。会上新亿杰公司李冠军总经理带领大家对标准征求意见稿进行了逐条逐句讨论，并将修改意见形成了会议纪要。会后对与会人员提出的意见逐条进行分析，形成了意见汇总表，同时进一步修改完善了标准文本。 (四）本标准起草组组成成员及主要工作 《表一》　　 起草组组成成员及主要工作 姓名 职称 工作单位 主要工作 李冠军 高工 陕西新亿杰物业清洗保洁服务有限公司 确定标准编制大纲，提出标准主要技术要求，指导和参与标准编制，并负责标准总体审核。 郭赞魁 高工 陕西省清洗保洁协会 组织协调前期调研，制定调研提纲 屈利平 工程师 陕西新亿杰物业清洗保洁服务有限公司 指导和参与标准编制，负责起草第1、2、3、４章 张进华 高工 陕西省家庭服务业协会 起草本标准第6章 林丽君 高工 陕西新亿杰物业清洗保洁服务有限公司 起草本标准第8章 张姗 工程师 陕西新亿杰物业清洗保洁服务有限公司 起草本标准第5章 高飞 工程师 陕西新亿杰物业清洗保洁服务有限公司 起草本标准第7章 王军 工程师 西安家庭服务业协会 起草本标准第9章 田恒 工程师 陕西新亿杰物业清洗保洁服务有限公司 起草本标准第10章 二、标准编制原则、确定标准主要内容 (一）标准编制原则 本标准编制遵循有关国家编制标准的原则，认真贯彻国家有关法律法规和方针政策，使标准与相关的法律法规和方针政策不冲突，合理有效利用资源，保障家政服务稳步健康发展，同时保护消费者利益，使家政服务让雇主满意，让消费者满意。 (二）标准主要内容 本标准主要内容包括以下１０个部分： 1、标准中的章节说明 章节包括： 第1章、范围； 第2章、规范性引用文件； 第3章、术语和定义； 第4章、基本要求； 第5章、投诉分类； 第6章、投诉处理依据。 第7章、投诉处理机构与人员。 第８章、投诉处理程序。 第9章、争议解决。 第10章、处理结果运用。 附录 三、试验验证 无。 四、知识产权 无。 五、采标情况 无