2015运维服务能力管理计划yh1127.pdf

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2020-06-27 发布于天津
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实用标准文档编号： AF-FWJH 运维服务能力管理计划编制：谢东玲审核：韦茂胜审批：曹荣霞海南安福电子工程有限公司文案大全实用标准文档文件修订记录版本号状态简要说明变更日期变更人 * 变化状态：创建，增加，修改，删除文案大全实用标准文档目录 1. 文档介绍 1 1.1 文档简介 1 1.2 文档目标 1 2. 公司发展战略 1 3. 能力计划范围 3 4. 服务交付体系现状及分析 5 4.1 人员能力现状及分析 5 4.1.1 人员能力现状 5 4.1.2 差距分析 7 4.2 技术能力现状及分析 8 4.2.1 技术现状 8 4.2.2 差距分析 9 4.3 资源能力现状及分析 10 4.3.1 运维管理工具 10 4.3.2 知识管理系统 11 4.3.3 服务台 12 4.4 服务过程 . 13 4.4.1 服务过程现状 13 4.4.2 差距分析 16 5. 能力计划 16 5.1 人员能力计划 16 文案大全实用标准文档 5.2 技术能力计划 17 5.3 运维管理工具建设计划 18 5.4 知识管理系统建设计划 18 5.5 服务台完善