讲解员绩效考核、评分考核、分配及轮岗规章制度.pdfVIP

实用文案 讲解员绩效考核制度 为提高旅游讲解服务质量，树立讲解员队伍良好形象， 现对讲解员实行绩效考核，特制定本制度。 一、考核范围 县旅游服务中心聘用的全体讲解员。 二、工资薪酬 （一）每月工资 由基本工资 + 补贴工资 + 考核工资 + 奖励工资 + 加班工 资（经批准）组成。 1 、基本工资按 1000 元/ 月计算； 2 、考核工资按 1200 元/ 月计算； 3 、补贴工资按每带旅游团一次补贴 50 元计算； 4 、加班工资 = 基本工资÷ 26 个工作日（休息日除外）× 加班天数（经核准）； 5 、奖励工资按实际奖额计算。 （二）年终奖励 集合每个讲解员 1 个月的基本工资（第十三个月工资） 作为年终奖励金额，参照月度考核的办法对每个讲解员进行 年度综合评定，按得分多少兑算个人奖励金额。 三、工资计算 （一）基本工资。 月出满勤（每月正常轮休除外），即 标准文档 实用文案 可按 1000 元计发基本工资。不出满勤的，按《讲解员奖罚 细则》（附件 1 ）中处罚项第 5 条扣减。 （二）考核工资。 主要考核讲解员的讲解服务工作，按 100 分计分，具体见《讲解员业务工作考核表》 （附件 2 ）。 1 、考核人员：单位领导及有关人员。 2 、考核方式：以签的方式，室内或室外抽讲某一景区， 现场按表格内容打分，并累计平均总得分。 3 、工资换算： 以个人的平均总得分与每月 1200 元考核 工资定额作换算，计算出该讲解员当月的考核工资。 （三）补贴工资。 带团补贴按带团原则、 带团次数计算， 以一个旅游团游览完整的游程为一次（公务团补贴工资为旅 游团的一半）。带团讲解中有不良言行表现，按《讲解员奖 罚细则》中处罚项第 3 、4 、6 、7 、8 、9 、10 条扣减。若带 团补贴工资扣额不足， 可在考核工资中续扣， 直至扣完为止。 （四）加班工资。 根据实际工作需要，由“一中心两平 台”负责人核实，并填报加班单，注明加班事由。分管领导 核准加班天数，经主管领导批准，计发加班工资。未经批准 加班的，不计加班费。 （五）奖励工资。 按照《讲解员奖罚细则》中奖励项中 第 1 、2 、3 、4 、5 条内容，由“一中心两平台”负责人据实 填报， 并注明奖励事由。 分管领导核准后， 报主管领导批准， 计发奖励工资。 标准文档 实用文案 四、工资发放 1 、统计考核。 每月 10 日前，单位领导、 财务人员及 “一 中心两平台” 负责人完成每位讲解员月基本工资、 考核工资、 补贴工资、加班工资、奖励工资的填报、统计、考核。 2 、公开公示。 每月 11 －13 日为公示期， 以适当的方式 公示每位讲解员每月的分项工资及合计工资，对工资数额有 疑问的应及时提出，并报请解决，逾期视为同意。 3 、打入账户。 每月 14 －16 日为工资入账期， 单位为每 位讲解员建立工资账户，将每位讲解员每月应发放的工资足 额打入讲解员个人工资账户。 五、几点说明 1 、每季度评选出的优秀讲解员，所得奖金在下季度第 一个月发放；评选出的年度优秀讲解员，所得奖金与年终奖 励一并发放。 2 、每年的 1 月份上旬完成