导游服务的时机与方法的选择开题报告.docVIP

PAGE PAGE 5 开题报告 旅游管理 导游服务的时机与方法的选择 一、选题的背景和意义 选题的背景： 在经济腾飞的当代社会，第一二产业对经济的拉动作用已经无法取代第三产业的巨大贡献了。服务行行业的崛起，在有效拉动经济发展的同时，也有效的促进了发展模式由粗放型向集约型的改变，而中国作为一个历史悠久，地大物博的千年古国，有着巨大的旅游资源，数以千计的各国游客的涌入也进一步推动了旅游业的发展。在这个大前提下，发展导游服务行业势在必行。 选题的意义： 上个世纪八十年代开始，我国的导游业开始逐步走上飞速发展的轨道，伴随而来的是导游从业人数的激增及服务内容的不断更新及深化。然而，在迅猛发展的背后，导游服务人员素质鱼龙混杂，导游服务质量良莠不齐，导游服务内容边缘化、踩界化的弊端也初露端倪。这些问题影响了行业的形象以及行业的进一步的发展。什么是导游服务，为什么要导游服务，如何选择导游服务的时机和方式，成为广大从业人员都急欲梳理清楚的问题。 二、研究目标与主要内容（含论文提纲） 研究目标： 本文通过导游行业的定性，对导游的从业要求，导游人员的服务难度，以及社会群众对于这个行业的观感来探寻导游从业人员的生存状态，从而找出这个行业目前面临的困境和继续改变的不足。通过导游服务在旅游行业中占据的地位，以及限制其发展的不利条件，分析其处于目前状态的原因，并系统的探寻改善甚至是解决当前问题的有效办法。 主要内容： 一.引言 二.导游服务 （一）什么是导游服务 （二）导游服务在行业中的地位及对旅游活动的重要性 （三）导游服务目前面临的问题 （四）解决导游员素质问题的迫切性 三.影响导游服务的因素 （一）主观 （二）客观 四.正确的服务方式与时机的选择 （一）导游服务中可能会遇到的几种状况 （二）导游服务时机的分类 （三）导游服务方式的分类 （四）总结不同的服务时机和方式的优劣 三、拟采取的研究方法、研究手段及技术路线、实验方案等 研究方法： 本人将采用网络搜索，书籍查阅，文献检索等方法来进行论文研究。 研究手段： 本人通过参阅各种国内外导游服务行业发展现状，存在的问题，服务竞争力等方面的相关文献资料，总结以上资料的基础上，通过自己对导游行业的理解，导游服务知识的学习和梳理，来探寻更适合当代人的导游服务理念，并通过网上查找相关的数据，为论文提供最实际可靠的数据材料。 技术路线： 发展导游服务是必然的 发展导游服务是必然的 经济发展的现状 旅游行业在经济发展中的优势 文献综述 国内外理论研究 研究成果的运用 未来的发展趋势 出现问题的治理 论文结构 理论概述 影响因素 选择方式与时机 什么是导游服务 导游服务在行业中的地位 导游服务目前面临的问题 影响导游服务的客观因素 影响导游服务的主观因素 导游服务中可能会遇到的状况 不同的时机对服务结果的影响 不同的方式对服务结果的影响 四、中外文参考文献目录 [1] 陈瑜.《导游实务》.2009年3月 [2]《导游业务》中国旅游出版社 [3] 中国旅游年报 [4]《旅游心理学》孙庆群 著 [5]《消费心理学》齐常华 著 [6]《导游规范服务》中国旅游出版社 [7] 中国国家旅游局网站/ [8] 尹敏，谢兆元.《试问高素质导游员队伍建设》.价格月刊. 2004年11月 [9] 王镜马耀峰.提高导游服务质量的新视角——兼论我国导游管理和研究》2007年3月 [10] 谢礼珊李健仪.《导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究》.旅游科学.2007年4月 [11] 昊丹.《导游服务质量及存在问题及解决方法初探》.商业月刊.2006年5月 [12] 李天元.《旅游学概论》.2003年10月 [13] 孔永生。《导游细微服务》。2007年1月 [14] Richard?L.?Oliver.?Satisfaction?:?A?Behavioral?Perspective?on?the? Consumer?.New?York?,?NY:?Irwin2McGraw2Hill,?1997? [15] J Christopher Holloway. The Business of Tourism [M].外语教学与研究出版社,2004 五、研究的整体方案与工作进度安排（内容、步骤、时间） 研究的整体方案： 1、确定论文选题为浅析导游服务的时机与方法的选择，围绕选题认真阅读相关书籍和文章，在此基础上，完成文献综述和开题报告的撰写。文献综述要对已有成果加以归纳总结，并指出现有研究存在的问题和可开拓的研究空间。开题报告要清楚论证选题的依据、意义和可行性，并说明研究步骤和研究方法，提出自己研究构想和创新点。 2、论文初稿的写作。论文写作前根据先前列的提纲，明确各个层次之间的逻辑关系，理清每个部分的内容和观点，重点突出，层次分