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wwwxir c 第一章沟通的目的和问题 神沟通的目的 神沟通的三要素 影响编码的5个条件 G兴奸科 以户为中心,为恶原事,创造脩值 沟通的目的 wwwxir c ◆控制成员的行为 ◆激励员工改善绩效 ◆表达情感 ◆流通信息 兴 原备。创造脩值 ◎沟通的三要素 wwwxir c ◆沟通的基本问题——心态( Mindest) ◆沟通的基本原理——关心( Concern) ◆沟通的基本要求——主动( Initiative) 兴 原备。创造脩值 ◎沟通的三要素 wwwxir c ◆沟通的基本问题—心态( Mindest) 问题1:自私—关心只在五伦以内 中国人的人情味常表现在五伦以内。 中国文化中的五伦,指的是孝敬父母、关爱手足、 夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦 由近到远,每个伦都协调有序。 兴 原备。创造脩值 沟通的三要素 wwwxir c 问题2:自我—别人的问题与我 “事不关己,高高挂起”的心态随处可见, 别人的问题与我无关,眼中只有自己。很少考 虑别人的感受 问题3:自大—我的想法就是答案 自大会以各种各样的面目出现,它会使人 丧失辨别力,理性无法发挥正常的功用。 G兴奸科 以户为中心,为恶原事,创造脩值