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（商务礼仪）话务员礼仪规 范培训 话务员礼仪规范培训 时间:2009-12-2217:07 来源:礼仪培训网作者:谭小芳点击:113 次 话务员礼仪规范培训【课程背景】：于信息进步的今天，用电话沟通人人均会， 可是透过电话来服务、销售和营销且不容易。话务员就代表着公司，学习推广话 务员礼仪，让礼仪规范 话务员礼仪规范培训 【课程背景】： 于信息进步的今天，用电话沟通人人均会，可是透过电话来服务、销售和营销且 不容易。话务员就代表着公司，学习推广话务员 “礼仪” ，让礼仪规范成为壹种 常态已经势于必行。 【课程目标】： 通过培训使员工懂得塑造和个人风格相适的专业形象； 通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用； 通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌； 通过培训使员工进壹步将企业文化精神理念落实到行为规范中。 【课程大纲】： “夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故 曰：礼者不可不学也。”——礼记 第壹部分礼仪的概念 ☆礼仪的本质 ☆遵从的原则 第二部分话务从业人员个人形象塑造 ☆仪容仪表礼仪 1 、仪表的重要内涵 仪表是素养和品位的体现 仪表和成功联系于壹起 2 、仪容的修饰-- 日常工作化妆 发型的修饰 化妆的技