第一章 企业伦理学导论教学幻灯片.pptVIP

* 本章思考题 什么是企业的社会责任？企业为什么要履行社会责任？ 如何从企业权力与义务关系上理解企业的社会责任？ 企业利润最大化与企业必须承担社会责任是否矛盾？ 经营企业的最终目标是什么？如何与人生的目标联系起来？ 企业在经营中应遵循哪些基本的道德规范？ 中国传统伦理思想有何现代价值？ * 第三章 企业与消费者关系中的伦理问题 一、企业与消费者关系 （一）企业与消费者之间利益冲突的主要根源 现代交换过程中企业与消费者信息不对称； 企业的目的与消费者的不尽相同； 企业有意或无意误导、隐瞒甚至欺诈消费。 （二）化解企业与消费者之间的利益冲突、调节双方关系的途径 一要靠法律：对于严重的利益冲突，可以依据法律来规范双方行为， 二要靠道德：仅仅依靠法律是不够的。企业能否恰当处理与消费者产生的伦理问题已直接影响到企业的生存与发展。 * 二、企业与消费者的权利与责任 （一）消费者的权利和义务 消费者在付出了一定货币或实物代价后，要求获得价值相当的产品和服务，同时要求享有以下权利： 安全权 知情权 选择权 表达意见权 环境保护的要求 * 二、企业的权利与责任 企业向消费者提供产品和服务的同时，有权要求消费者按交易合同如期如数交付货款及有关费用。 相应地，企业有责任努力满足消费者上述五方面的权利和要求。 * 三、产品中的伦理问题 （一）产品质量决策中的伦理问题 “假冒伪劣”品 具有安全隐患 * 四．定价中的伦理问题 （一）价格与赢利 企业利润是对优质的产品、良好的服务、运作完美的组织、高效的管理、承担的风险以及对变化的需求和环境的适应给予的奖励。 社会承认并鼓励企业赚取合理的利润。但反对企业获得“非法利润”或“暴利”，也不希望企业通过一些定价上的欺诈行为获取不该得的利益。 （二）定价中的伦理问题 价格垄断 价格欺诈 暴利行为 * 《禁止价格欺诈行为的规定》 价格欺诈行为是指经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。 国家计委第15号令《禁止价格欺诈行为的规定》已于2002年1月1日起施行，13种行为被列为价格欺诈： l．标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的。 2．对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的。 3．使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的。 4．标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的。 5．降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的。 * 6．销售处理商品时，不标示处理品和处理品价格的。 7．采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的。 8．收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的。 9．虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的。 10．收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的。 11．谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或经营者与其进行交易的。 12．采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的。 13，对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或者政府指导价的。 ? * 五．促销中的伦理问题 （一）企业促销组合的主要工具 广告 销售促进 公共宣传 人员推销 * ? （ 二）广告中的伦理问题 广告的真实性与艺术性 广告表达的内容 广告表达的方式 广告发布的地点 * 六．服务中的伦理问题 格式合同：在服务业中最常遇到的伦理问题。 格式合同指经营者为与消费者订立合同而单方拟定的合同条款。这种条款不论其是否独立于合同之外或成为合同的一部分，也不论其范围、字体或合同的形式如何，均属于格式合同的范畴。 《消费者权益保护法》第24条明文规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” * （一）制约企业讲究伦理道德的因素 宏观方面： 短期行为 法制不够健全 地方保护主义 社会风气不良 金钱的压力和诱惑 微观方面： 小团体利益 责任不明确 对伦理道德的认识不足 规范不清