SOP-QR-125品质会议管理制度.docVIP

编 号 SOP-QR-125 页 次 PAGE 4/4 品质会议管理制度 版本/次 A0 PAGE 三 阶 文 件 生效日期 2012-9-3 编 号 SOP-QR-125 版本/次 A0 品质会议管理制度 编制人 审核人 批准人 日 期 日 期 日 期 文件修改记录 文件编号 修改版本 修改页数 修改内容描述 修改人 批准人 生效日期 目的： 规范品质检讨会议检讨制度，确保会议正常举行，并取得预期成效。 适用范围： 品质周例会及客户端品质异常投诉专案会议。 职责： 3.1品保部：组织召开品质周例会及客户端品质异常 3.2 相关部门：冲压部，射出课，加工课，制一课，制二课、研发部，工程部，业务部，企划部，采购部， 制技课，生技课，负责参与品质会议，提出品质改善意见，并严格执行会议决议。 四、作业规范： 4.1 会议分类及组织 会议名称 品质例会 制程异常及客诉异常品质专案会议 会议周期 每周一次 不定时 会议主题 总结品质状况，讨论分析客诉品质问题 制程异常检讨，客诉异常检讨（一般不超过一小时） 会议时间 频率：1次/周 时间：周六14:00至16:00 待品管课长通知/客服工程师通知 会议地点 1号会议室 待品管课长通知/待客服工程师通知 参加人员 品保经理，品管课长，客服课长，客服工程师，冲压主管、射出主管，加工主管，制一主管，制二主管，业务主管及业务员，企划主管，采购主管，制技主管，生技主管，研发主管 客服工程师及品管课长，及相关生产主管、生管，业务员，研发，工程，需增加参会人员由品管课长/客服工程师通知。 主持人 客服课长 品管课长/客服工程师 记录人 品保部门助理 品管课长/客服工程师 备注 将本周的客诉和客退资料内容于每周六上午以邮件形式知会各相关部门。客诉内容中已经有相关的原因分析对策改善内容及问题责任划分等说明。 准备制程异常/客诉问题资料，要求参会人员现场提出原因分析临时改善对策及永久改善对策内容，必要时划定责任单位。 4.2 质量周例会作业规范 4.2.1 会前资料准备：各客服工程师须于每周五下午下班前将本周的客诉资料（原因分析对策改善及责任划分的结果）资料提报给客服课长。 4.2.2 客服课长将汇总统计好的资料于周六上午提交给品保经理审核。审核完毕交由品保助理以电子档的形式发给各部门主管。 4.2.3 会议议程及内容 4.2.3.1 客服课长需提前做好会议召开的各项准备工作，确保会议按时召开。 4.2.3.2 与会人员准时参会，并在《会议签到单》上签名。 4.2.3.3 品保助理检查参会人员到会状况，对会前未请假人员又未参会人员或会议迟到、早退人员而无正当理由的进行记录，并提交经管课按制度处罚。 4.2.3.4 客服课长对本周品质例会达成决议实施情况进行汇报。 4.2.3.5 客服课长将会议内容向各参会人员做说细说明，并及时解答与会者提出的疑问。 4.2.3.6 针对尚未结案的品质异常或问题点（包括本周及上周的），要求责任部门在会议期间给出纠正、预防措施，及完成时间及责任人。形成明确的会议决议。 4.2.3.7 品保助理作好会议记录，于会后一个工作日内整理完成会议记录邮件发送至相关部门。品保需打印一份记录作为留存的会议记录，以查备看。会议决议内容要发给经管课； 4.2.3.8 品保部相关人员对达成的会议决议进行追踪，并验证决议效果，若决议未达到预期效果，则通知品保经理处理。 4.3 品质专案会议作业规范 4.3.1 召开时机：当原材料、半成品或成品出现品质异常，影响正常生产进度或可能导致产品批量返工、报废及产品遭到客户批量性退货时，由品保课长或产品质量工程师依据品质异常轻重状况，充分评估其影响程度，以决定是否需召开品质专案会议（若为严重或致命缺陷， 则必须召开品质专案会议），若确定召开，则在品质异常事件发生后2H内以电子邮件方式通 知各部门会议接口人，由各部门会议接口人通知其部门与会人员参加会议。电子邮件上须注 明会议时间、地点、参加人员及会议主题、准备资料等内容。 4.3.2 资料准备：品管课长与相关品管员须于会前准备好品质异常的相关资料与数据。 4.3.3 会议议程及内容： 4.3.3.1 与会人员准时参会，并在《会议签到单》上签名。 4.3.3.2 品管课长/产品工程师/客服工程师检查参会人员到会状况，对会前未请假人员又未参会人员或会议迟到、早退人员而无正当理由的进行记录，并提交经管课按制度处罚。 4.3.3.3 品管课长/产品工程师/客服工程师对品质问题点进行说明（需附不良样品）。 4.3.3.4 与会人员对品质问题进行原因分析。 4.3.3.5 会议期间要求责任部门给出具体的书面的纠正、预防措施，并确定措施实施责任担当者及完成期限，提交品保经理评审后实