2.美甲师的职业道德及行为规范、礼仪规范.pdfVIP

美甲师的职业道德及行为规范、艺施的礼仪规范 第一节 美甲师的职业道德及行为规范 一、道德是一种社会意识形态， 强调是与非的观念。 职业道德指从事一定职业的人在工作或 劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的道德原则和规范的总和。 美甲师要树立“干一行、爱一行、专一行”的思想。 ① 认清自我价值，热爱本职工作。美甲融合了文化及艺术的精华，具有很强的生命力及延 展性，作为一名美甲师，不能只把从事美甲行业当成是谋生的手段，而应理解为对美的 推广和艺术文化的升华，其工作才会更加展示个性而富有创造力。 ② 业精于勤，勤奋努力、刻苦钻研，不断学习和吸取新的知识和技术。美甲师要学会博各 家所长，而集于一身，勇于推陈出新，不断创造进取，成为行业标兵。 ③ 持之以恒，贵在坚持。美甲行业是一片待开发的处女地。 美甲师应该具有远大的理想和抱负，不断学习，更新技术，提高综合素质。 遵纪守法 敬业爱岗 礼貌待客 热忱服务 认真负责 团结协作 诚信公平 实事求是 努力学习 刻苦钻研 “一天可以产生的暴发户， 十年难以造就贵族” 切不能将美甲师的职业道德片面理解为机械 的规定。动作可以模仿，品质和素养则需要从思想修养、文化素质、技能素质、心理素质等 各方面综合培养，才能塑造出美甲师的形象。 第二节 美甲师的礼仪规范 一、礼仪： 包括礼貌、礼节、仪表、仪式。 “礼”是指一定的社会道德观念和风俗习惯为基 础，大家共同遵守的行为准则。 “仪”则是指人们的容貌举止、神态服饰和按照礼节进 行的仪式。 ① 讲究仪表：包括举止、仪容、服饰、风度等。美甲师的仪表应该端庄大方、温文尔雅、 不矫揉造作、不轻浮放肆、不卑不亢、文质彬彬、服饰整洁、行为端正 ② 讲究卫生： 讲究卫生是社会公德、 礼貌修养的基础内容。 注意个人卫生是对他人的尊重， 也是自身修养的体现，营造良好的交际环境和生活环境是公民的义务。美甲师应成为讲 究卫生的楷模，用自身良好的卫生习惯来营造美甲店的优美环境。 ③ 和气待人： “和气生财”只有心平气和，才能善待客人。一个有修养的美甲师会把客人 放在重要位置，使宾至如归，尤其对老幼顾客要热情接待，根据他们的要求给予特别服 务。 ④ 尊时守信：美甲师在服务中应该恪守“信誉”二字。与客人预约，要提前做好准备，迎 接客人失约或失信是对他人的最大的不尊重，也是对自身人格的轻蔑。 ⑤ 遵守秩序： “没有规矩不成方圆”每一个美甲店都应该有自己的良好秩序。美甲师应该 维护净、静、亲、馨的良好秩序和氛围，工作有条不紊，不能我行我素。顾客在你的指 导下，也会自觉维护秩序，在良好的氛围中达到最佳的服务效果。 二、美甲师的礼仪规范： ① 站姿：表情自然、双目平视、闭嘴、颈部挺直、微收下颌、挺胸、直腰、收腹、臀部肌 肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，女子双腿并拢。 ② 坐姿：上体保持站立时的姿势，双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。 ③ 走姿：身体挺直，不可左右晃动、摆动、歪脖、斜肩，步伐轻稳灵活。 ④ 服饰要符合职业特点：可以配胸针、领花、发卡、手链，不宜戴过分坠重及夸张饰物， 化妆应清雅、发型简洁。 ⑤ 美甲师的语言规范： 1） 语音、语调：悦耳的声音、文雅的言辞技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。 文字不能表达的友善情感，需要悦耳的声音配合，悦耳流利的语言配合语调可以展 现也个性和心理状况，可以辨别出情感，单调的声音即枯燥又索然无味。美甲师的 语音应该柔和、悦耳、亲切、热情、真挚、友善、柔顺，展示出善解人意的情感。 2 ） 说话的主题与原则： 了解顾客的心理， 探其所需、 供其所求， 选择最佳的谈话主题。 美甲师应博览群书，具有丰富的知识和内涵。 3） 谈话原则： a、主动打开话题，少说多听、不争论，始终保持愉快的心情。 b、不谈私事，谈理想。