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Rhema 终端导购针对性培训 针对店长、导购本身 (7:007:40) 导购具备什么样的素质， 顾客就会相信您的产品具备什么样的品质。 要成为一名出 色的导购，我们就需要具备一些特定的基本素质和条件。 首先是态度问题（最基本的支点） ：要做好自己的本职工作 服装销售是一项专业性的工作， 导购不仅需要良好的心态， 还要具备专业的知识和销售 技巧。每个导购都是从头做起，从不断的学习和经验中成长起来的。 一、硬件素质：身体素质 必要的身体素质，软件必须要由硬件支撑 （游戏：锻炼身体协调能力。滚动报纸筒游戏，二人平横木， 有奖 ）（10 分钟） 二、软件素质 ： 1. 强烈的自信心和良好的自我形象：最重要的部分，我们内心的想法决定我们是什么 样的人？如果内心相信自己是个出色的导购， 你从思想上就会一点一滴的转化为一个优 秀的导购 2. 对产品的十足信心：你有多喜欢和相信自己的产品，决定了你在销售过程中所传递 的热诚和影响。销售过程实际是一种信心的转移。 3. 高度的热诚和服务心：对于进入店铺的顾客，导购热情亲切的把他们当作朋友来招 待，不故作专家，不强行推销，欣赏顾客的优点，提供穿着的意见，让顾客一边享受真 诚的服务，一边愉快购物。店铺这种温暖的气氛是每一个顾客渴望体会的。 4. 非凡的亲和力：人是自己的一面镜子，你越喜欢自己，你就会越喜欢别人，而越喜 欢对方，对方也越容易和你建立起良好的友谊基础，自然而然的愿意购买你的产品。 5. 丰富的专业知识和销售能力：一个连自己所卖服装都不了解的人，如何将他的产品 卖给顾客呢？（提问关于 RHEMA的一些问题，请店长回答） 三、仪容仪表： 修饰美 ( 一 ) 化淡妆：对顾客的尊重 ( 二 ) 头发干净柔顺 ( 三) 饰物佩带的要求：和服 装风格类似的配饰 ( 四) 清洁的双手 ( 五 ) 使用清新淡雅的香水 举止礼仪 ( 一 ) 微笑 ( 二) 站立 ( 三) 走姿 （此环节要店长示范：按座位成排起立，展示形体，评出优秀） 接待礼仪 ( 一) 主动接待 , 态度真诚 ( 二) 保持微笑 ( 三) 一视同仁 ( 四) 随机应变 , 掌握分寸 ( 五) 有问必答 , 百问不厌 不正确的待机行为有： ( 所谓待机就是指商店已经营业但暂时没有顾客光临之前， 员工边做销售准备边等待接触顾客机会） A、躲在产品背后面看杂志、化妆； B、聚在一起聊天，喧哗嬉笑； C、动作懒散、无神； D、背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想、发呆、打哈欠； E、吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。 导购员是产品导购顾问，在销售现场，面对顾客，导购员就是一个推销员，他们直接和 顾客做面对面的沟通， 向顾客介绍产品， 回答顾客提出的问题， 诱导顾客做出购买决策。 站在顾客的角度，导购员的工作职责： 1， 为顾客提供服务 2， 帮助顾客做出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买 某种产品能使他们获得最大的利益 导购员如何帮助顾客呢？ 1），询问顾客对商品的兴趣，爱好。 2 ），帮助顾客选择他们需要的商品 3 ），向顾客介绍产品的特点 4 ），向顾客说明买到此种商品后 将会给他带来的益处 5 ），回答顾客对产品提出的疑问 6 ），说服顾客下决心购买此商品 7 ），向顾客推荐别的商品与服务项目 8 ），让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择 一个好的导购员能向顾客提出很多有用的信息，出许多好的主意，提出许多好的建议， 能够帮助顾客选择中意的产品。 站在企业的角度，导购员的职责： 1， 宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介 绍产品的基础上， 介绍产品的品牌价值， 介绍一种品牌承诺， 让顾客不仅买到产品本身， 更是买一份放心，通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象， 提高品牌知名度。 2. 产品销售