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培训需求分析的方法和工具 培训需求分析是企业培训的出发点， 也是最重要的一步工作。 如果需求分析不准确， 就会让接下来的培训偏离轨道，做无用功，浪费企业的人力、物力和财力，却收不到应 有的效果。企业要进行有效的需求分析，就必须采取合适方法和工具，本文全面介绍了 通常情况下培训需求分析使用的方法以及对应的工具。 一、需求分析的方法和工具 1.1 调研问卷法 调研问卷法是最普遍也最有效的收集资料和数据的方法之一。 一般由培训部门设计 一系列培训需求相关问题，以书面问卷的形式发放给培训对象，待培训对象填写之后再 收回进行分析，获取培训需求的信息和数据。 调研问卷法进行培训需求分析，可以遵循以下五个步骤，见表 1： 表 1 调研问卷法的实施步骤 步骤 内容 说明 明确调研目标及任务，并具体化，调研才能紧紧围绕目 1 制定调研计划 标展开 调研问卷（表）是调研问卷分析法的基本工具，通常采 2 编制问卷 用选择题和问答题的方式（如表 3-6 所示） 3 收集数据 发放调研问卷（表） ，并组织回收、整理 4 处理数据 统计数据，将问题进行汇总、分析 5 得出结论 根据分析结果得出结论，编写调研报告，提交调查结果 在设计调研问卷的问题时，应该注意下几个问题： 1、问题尽量简短，并注意使用简单的、固定用法的术语，避免使用读者不了解或 者容易引起歧义的名词； 2、一个问题只涉及一件事，避免“结构复杂”的问句； 3、题目设计要简单，不要使作答者作计算或逻辑推理； 4、避免出现诱导答案的问题，保证作答者完全陈述自己观点。 表 2 培训需求调研问卷例表 姓名： 部门： 岗位： 您对现在岗位的工作程 非常熟悉 比较熟悉 一般 不太熟悉 很不熟悉 序 您对本行业的新知识 非常熟悉 比较熟悉 一般 不太熟悉 很不熟悉 以您现有的知识，您对 非常胜任 比较胜任 一般 不大胜任 很不胜任 您现在的工作 培训需要程度 备选课程 很高 高 中 低 不需要 专业知识 专业技能 创新性思维 目标管理 成本管理 时间管理 沟通与表达技能 会议管理与技巧 团队领导与协作 商业礼仪 办公室自动化 心态培养和压力管理 潜能开发 年 月 日 备注：填表时 在对应的内容下面用“√”标明。 1.2 访谈法 访谈法也是数据收集的一种重要方法。它是指为了得到培训需求的数据和信息，与 访谈对象进行面对面交流的活动过程。这个过程不只是收集硬性数据，比如事实、数据 等，包括印象、观点、判断等信息。 访谈法可以遵循以下几个步骤进行，见表 3： 表 3 访谈法的实施步骤 步骤 内容 说明 1