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定制衣柜优秀安装工培训资料 香港 VENEE 维纳全屋定制家具 以经营板式家具为主，而板式家具只是半成品，需要安装 工一件件拼凑安装起来，方可达到使用要求。 安装工技能的优劣，直接决定家具的安装质 量，因此优秀的安装工能为企业带来良好 的口碑和形象 。 作为一名优秀的安装工必须：具备规范的语行、一流的技能和良好的沟通能力。 厂家加盟热线： 蒋经理 此文专门为了规范安装员而编写，内部培训资料。 第一部分、语行规范篇； 一、 安装工岗位描述 二、着装仪容仪表规范 三、毛巾、鞋套使用规定 四、金牌服务承诺 第二部分 家具安装专业知识篇 第一章 家具配件及常用工具 一、工具管理与使用 二、五金配件的识别与运用 三、家具板件的识别 四、家具的分类 附：衣柜安装常见问题及相应解决方法 第三部分 调试 第一部分 语行规范篇 二、安装工岗位描述 1．岗位名称：安装工 2．直接上级：售后部经理 3．本职工作：组装家具 4 ．工作要求： （1） 严格遵守公司的有关规章制度，服从管理调度和工作安排； （2 ） 遵守职业道德，言行文明规范，注重个人形象； （3 ） 努力提高自身素质修养和安装技能，高效优质地完成工作； （4 ） 做好商品的安装、调试、维修、打包等工作： ① 负责商场商品的安装摆放； ② 负责到顾客家中安装售出的家具； ③ 负责商场内样品及顾客家家具的维修调试工作； ④ 负责商品的打包工作； ⑤ 在有关人员的安排下，负责仓库的整理打包和退货工作； ⑥ 负责顾客家商品调式及上门丈量工作； ⑦ 配合营业现场做好卫生清洁工作； ⑧ 完成上级安排的其它临时性工作。 （1） 顾客家安装的，要经顾客许可； （2 ） 在现场工作的，要征相关店长许可，并要求签临时签到离； （3 ） 在仓库卸车的，要征得相关仓库管理员许可； （4 ） 跟车的，要征得调度员许可。 二、 安装工语言行为规范 必须使用礼貌用语： “请您”、 “对不起” 、 “不好意思” 、 “您 好”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“再 见”、“请留步”，并且要求语气柔和，语度 适中。 1． 联系安装电话用语：“您好！我是冠树家居的安装工，是为您安装家具的，我大约需 要 XX 分钟能赶到您家，请稍侯！” 2． 与顾客见面时的用语：“您好！打扰了，我是冠树家居的安装工。” 3． 证实顾客身份用语：“请问这是 XX 先生（女士）家吗？” 4 ． 谢绝顾客敬烟、请吃时的用语：“谢谢！不好意思，公司有规定，不得接受顾客的任 何礼物。” 5． 安装时确实需要顾客帮助时的用语：“请原谅，是否能请您帮忙？” 6． 安装调试完毕，请顾客验收用语：“家具已安装调试好了，请您验收签单。” 7． 离开顾客家时的道别用语：“再见，如果您有什么需要我们帮助的，请打公司的服务热 线电 话 即可，我们会在三日内与您联系。” 8． 顾客送出门时的辞行用语：“别客气，请您留步。欢迎您再次光临冠树家居，再见。” 二 、着装仪容仪表规范 1．着装规范 （1） 上班期间一律穿公司统一发放的工装； （2 ） 服装清洁标准：干净、无尘、无污渍及汗渍。春冬服装（厚的），要求每周用洗衣粉 洗 涤一次，不允许有严重的皱折。夏秋服装，要求每天用洗衣粉清洗一次，不能有皱折。 （3 ） 着装：除了袖口及领口的扣子可以不扣外，其余的扣子要扣上，不允许缺少扣子； 上衣 口袋内不允许装太多的东西，如工作需要确需随身携带螺丝刀，刀口一律向下。 2．仪容仪表规定 （1） 个人卫生：要求天天刷牙，勤洗澡（每周二次以上）； （2 ） 仪容仪表：不允许留小胡子、长头发，不允许戴墨镜。在顾客家、卖场及工作室，不 允 许戴帽子 三、毛巾、鞋套使用规定 1．毛巾使用规定： （1） 使用人：安装工（每人一条） （2 ） 毛巾状况要求： 标准：干净无尘、无脏迹；叠放整齐并放入塑料袋内备用，若有陈 旧及时更换。 2．鞋套使用规定： （1） 使用人：安装工（每人两双，轮流使用）； （