2009年下半年市场营销部工作思路.pdfVIP

2009 年下半年市场营销部工作思路 一、现状 今年 1-5 月我公司实现销售额 1200 万，只完成全年销售指标的 20%。 随着“电信运营商光进铜退”的进一步深入，我们原先的主打产品电缆供 气系统的销售额急剧下降。 光配系列产品由 2000 年前的独树一帜变成了四 面楚歌，外地市场急剧萎缩，销售形势非常严峻。如何在目前激烈的竞争 中重新崛起 ,关键是如何去发现自己的竞争力所在 ,如何去重新定义市场 , 找 到自己的生存空间 . 相信通过自身的变革 , 重新回到市场前沿中 . 二、改变思路，改变出路 确定“集约型健康发展”的全局战略思想。强调销售的增加不能以加 大退货来实现。对销售任务的考核要从退货率、发货率、折扣率、回款率 四个方面来综合考量。尤其要注意对退货情况的分析，加强业务过程的控 制，细化客户管理，考核信用额度建立客户等级制度；加强费用控制；避 免粗放型增长，走可持续的集约型健康发展之路。加强与其他部门之间应 沟通，要努力发挥各自的优势并形成合力；加强信息工作，加强市场调研 与市场监测是营销工作顺利开展的重要前提。突出 “结果可控”的思路， 即把周密的计划建立在对市场精准的把握上，通过定期对“发货、销货、 退货、货款回笼”情况的分析和预测，将结果纳入可以控制的范围。将市 场营销部内划分 “销售组、工程服务组（工程与售后服务合并） 、销售内 勤（合同管理）组、帐务催讨组”四块。在“信息传递”的基础上突出了 销售代表“推广服务和市场分析”的职能，以使销售代表对市场部的销售 真正承担起一种“前锋的作用和智囊式的支撑”。定期进行市场研讨会， 鼓励员工对工作提出各种创新意见，形成一种自由探讨的沟通氛围，通过 集思广益使决策最大限度地合理化，而决策一旦做出，则坚决执行。 三、具体措施 1 岗位及人员配置： 销售组： 姚伟军、张斌、陆军、张雯华、王雨凝 工程服务组： 斯宗华、全东辉、盛彬、施陈峰 销售内勤（合同管理）组：凌雯 田嘉敏 帐务催讨组：徐云翔、于建成 2 岗位职责： 销售代表岗位职责 1. 严格服从营销部经理的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向市场部 负责； 2. 严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的权力，杜绝一切越 权事件的发生； 3. 完成公司细分的销售目标，并对回款负全责 4. 销售公司核心业务 5. 开拓客户 6. 上门拜访客户采集需求 7. 客户方案的制作 8. 异议处理及合同签订 9. 客户资料及款项的回收 10. 客户档案的移交 11. 老客户的维护 12. 积极搜集、反馈用户信息 13. 完成领导下达的各项工作 工程服务岗位职责 1．严格服从营销部经理的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向市场部 负责； 2 ．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一 切越权事件的发生；合理组织产品的售后服务，开展积极地维修调度工作； 3 ．负责公司产品的售后服务工作； 4 ．负责公司产品维修过程的管理工作； 5 ．负责制订本组的工作计划和目标； 6 ．负责对客户上门访问和信访工作； 7 ．负责客户对投诉接待工作； 8 ． 负责对客户档案资料的管理工作； 9 ． 负责客户投诉事件的处理工作； 10．负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录； 11．负责维修工具材料的登记管理； 12．负责对维修工具材料领用手续办理工作； ； 13．负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核； ； 14．负责维修人员的业务培训工作； 15. 填报材料进消存报表； 16. 定期对维修用材料和工具进行核对； 17．协助做好对维修人员职业道德教育； 18．完成领导下达的各项工作。 销售部内勤岗位职责 严格服从营销部经理的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向市场部负 责；严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管