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2010 年度培训需求调查分析报告 目 录 引言 第一章 培训需求调查概况 1.1 调查问卷及调查对象 1.2 调查问卷结构与内容 1.3 调查问卷的发放与回收 第二章 培训需求调查分析 培训的意见及建议 第三章 2010 年下半年度培训计划 3.1 2010 年上半年度培训待改善事项 3.2 2010 年下半年度培训重点规划项目 3.3 2010 年上半年度培训总计划 结束语 引言： 对 2010 上半年度的培训工作进行评估是制定 2010 下半年度培训计划的一项 前提工作，通过对 2010 上半年度工作进行全面的评估， 才能发现工作中存在问题， 为以后的工作逐步改善提供指导方向。 2010 年 6 月中下旬，销售部市场营销组在销售部范围内进行了 2010 年下半 年度培训需求调查。调查主要包括两个部分《 2010 年培训需求调查表－纸质档》 和《2010 年培训需求调查表－邮件档》，现将相关调查结果分析整理报告如下。 第一章 培训需求调查概况 1.1 调查问卷及调查对象 为了有效提高调查的针对性及可信度，特设置了《培训需求调查表－纸质档》 和《培训需求调查表－邮件档》两个不同的版本，欲多渠道获取培训需求和信息， 经过数据整理分析，基本能反映客观事实和大部分同事对培训工作的评价和期望。 1.2 调查问卷结构与内容 调查问卷结构分为两个部分，第一部分为培训意愿和需求调查，目的为了解调 查对象的培训意愿、对 2010 上半年度培训工作的评价及 2010 下半年度个人的培 训需求；第二部分为对培训的意见和建议。 1.3 调查问卷的发放与回收 市场营销组给销售部全体在岗员工发放邮件档或纸质档调查问卷共 17 份，回 收 15 份，回收率为 88.24% ；其中公司中层回收率为 100% ，员工的回收率为 81.82% ；回收率：电子钱包项目组 100% ，自动售货机组为 81.82% 。 第二章 培训需求调查分析 培训的意见及建议： 只有了解到参训对象的真实意思和评价，才能有助于我们更好进行 2010 下半 年度培训工作的规划和改进，以下是汇总具有代表性的意见和建议： 2.1. 您在工作中遇到了哪些困惑？希望通过培训得以解决（列举 3 项） A 、困惑一： 专业知识继续深入与扩充（涉及到市场营销、渠道管理、项目管理、 产品知识、目标管理等各个专业领域） 解决设想： 这一类型的需求和困惑与公司员工的知识结构、年龄结构息息相关，在 竞争日益激烈的市场环境下，需要从业人员不断更新和扩充专业知识，紧跟行业发展的 步伐，这样才能在竞争中立于不败之地。对于各岗位的专业知识学习将是 2010 年下半 年度培训计划中重点规划，通过聘请行业专家内训、送员工外出培训、鼓励员工自学及 向经验丰富员工学习等多种形式来解决员工的困惑。 B、困惑二： 团队建设、人际关系的处理、同事间的沟通及跨部门协作 解决设想： 建议 2010 年下半年开设一堂关于“沟通技巧”方面的课程，以解决同 事之间沟通的问题，这是个长期、系统的工程，很难通过一、两堂培训课解决；建议公 司恢复组织集体活动的传统，通