2010年度港惠购物中心营运及招商部人员培训课程构思计划书.pdfVIP

2010 年度港惠购物中心营运及招商部人员培训课程构思计划书 一、 总 论 员工知识及技术的不断提升，对公司的成功发展及员工个人的成就都有关键性的影响。员工工作能力的提高与技术进步、经济的变动、员工努力及 其它需求，有互动的关系。因此，公司管理层愈来愈重视培训发展的功能，公司向员工提供各项培训，以确保员工专业能力及其在现有工作上有效的工 作表现，以保证公司在激烈的市场竞争中持续地成长。 现结合公司《管理大纲》 、《各部门管理手册》 、《员工手册》、《单据流程》、红头文件、通知规定等有关规定，编成此教材，作为各部门培训课程设置 大纲。 二、 原 则 培训工作应得到公司最高管理层及各层级管理人员的充分承诺。 最高管理层必须保证提供培训所需的适当人员及经费，使公司能保持竞争力及符合员工的需求。 各级管理层人员必须能提出其部属所需要的特殊培训需求，以帮助部属增进智能，使他们成功地完成工作任务，并在职业生涯事业上有所发展。 三、 宗 旨与目的 ·提高公司员工业务技能及工作效率。 ·提升中高层管理团队业务与领导能力 ·加强团队沟通与建设 ·做好员工个人发展与职业规划 总之，培训是使员工掌握岗位知识和技能，具有符合社会及公司标准的工作态度和行 为表现，养成高尚品德，熟练及有效地处理业务，成为专业人 才。同时，认识公司对社会所负的使命，激发员工的求知欲、创造力，使之能不断充实自己，努力向上、坚实公司基础。 四、 培训工作开展思路及课程设置 ： （一）公共类 1、公司员工培训模式 Ⅰ级 序号 类 别 课 程 重 点 内 容 培训讲师 课 时 备 注 零售业及购物中心发展与分类 培训部 1 行业知识 1课时 港惠 MALL介绍 培训部 专业类 人事制度 员工手册、人事管理条例、薪资福利等 人事部 1课时 2 商品安全与消防 商品防盗、突发事件及消防知识 安防部 1课时 公司简介、项目介绍、企业形象、管理理念、公司 公司文化 培训部 3 企业文化 标识系统、公司口号等 1课时 团队意识 团队概念及团队精神 培训部 4 职业素质 职业道德及心态 培训部 1课时 服务理念，服务技能，顾客投诉，服务礼仪，顾客 5 素质类 服务知识 客服部 2课时 心理、基本礼仪知识等 6 军 训 队列、体形等 安防部 4课时 7 其他 考 核 培训部 1课时 ①该类别课程以新员工入职时间为准，持续性轮训。每天培训时间为 2 小时， 1 个课时为 1 个小时（含休息 15 分钟），该套课程需时 5 天，3.5 天理论、 2 天军训。②若有大批量新员（二期或学校新生） ，每天培训时间为 6 小时，该套课程需时 2 天， 1.2 天理论、 0.5 天 军训。 2、购物中心“商业黄埔训练班”