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礼仪培训资料 本资料来自 本资料来自 本资料来自 工作手册 文件编号： 礼仪培训规程 版 本：第 1 版 本资料来自 本资料来自 版 本：第 1 版 状 态： 发文号： 批准 日期 审核 日期 编制 日期 礼仪培训规程 工作手册 文件编号： 礼仪培训规程 版 本：第 1 版 1.0 礼仪涵义 礼的本意是敬神，今引申为表示敬意的通称，是人们在社会活动中约定俗成的一种 共同崇尚的规范形式。 现代职业礼仪：起源于日本，是日本现代服务行业的习俗，每个职工都要经过严格 的培训，如迎送宾客行的鞠躬礼，就有不同的讲究：顾客光临：鞠躬15 度；买卖谈 妥：鞠躬30 度；与顾客告别：鞠躬45 度，至于商品知识，更是主修课，必须做到 准确掌握，对答如流才算及格。 礼分为两部分，一是规范自身形式的礼，称为礼仪；二是规范为他人态度和行为的 礼，称为礼貌。 2.0 礼节培训资料 礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及 给予必要的协助与照料的惯用形式。 2.1 构成礼节的基本要素 2.1.1 人体语言：用身体来传递信息，寓意情感的形态。特点：共通性（吃、微笑、哭泣、 掌声）、民族性、地域性、模糊性、职业性 2.1.2 语言：特点，热情友好，要言之有礼、言之有趣、言之有物、言之有度 2.1.3 交际时间：时间在人际交际中具有如下寓意： 按时守约是对别人尊重的第一礼貌信号； 如何对待时间表示如何对待别人的权威和地位； 2.1.4 交际空间距离：科学研究发现的距离： 亲密性（0.5 米之内），个人距离（0.5——1.2 米），社交距离（1.2——6 米），公共 距离：（大于6 米）； 近体民族：拉美、欧洲民族；远体民族：中国、北美民族 3.0 常用礼节 3.1 称呼礼 日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。 3.1.1 最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉宾客的姓名之后，“先 生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用，如“王先生”、“张太 太”、“李小姐”等，这能表示对他们熟悉和重视； 第 1 页 共7页 工作手册 文件编号： 礼仪培训规程 版 本：第 1 版 3.1.2 遇到有职位或职称的先生，可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、 资料来 “教授先生”等； 自 www.m44 8.com 资料来 自 www.m44 8.com 资料来 自 www.m44 8.com 资料来 自 www.m44 8.com 第 2 页 共7页 资料来 自 工作手册 文件编号： 礼仪培训规程