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产权式酒店管理模式 摘 要 随着人们生活水平的不断提高，人们为了丰富文化生活和自身娱乐，越来越趋向 于利用假期外出旅游，酒店业随之得到了迅猛的发展，使酒店客房业的竞争也愈 来愈激烈，因此必须提高酒店的管理水平，实施信息化建设无疑是实现这一目的 的必由之路和明智之举。快捷酒店客房管理系统通过对信息的收集、传递、整理、 加工、维护和使用，提高管理水平和效率，从而实现酒店管理的自动化、规范化 和人性化。 本系统基于Microsoft SQL SERVER 2005 数据库系统和C#程序语言开发实现的 快捷酒店客房管理系统，着重阐述了该系统开发实现过程，从系统的需求分析、 模块设计、数据设计、详细设计到系统测试等各个环节都进行了较为详尽的分析 和描述。 该系统充分利用信息技术提高酒店客房的管理水平、服务水平。酒店客房管理系 统要实现客房预定、入住登记、钟点记费、消费记账、调房登记、退房结账、查 询统计等等功能。其中钟点记费可以在客户来店时间起开始记费至要求离店时间 进行结账收费，该功能可明显提高对住宿人员宿费的有效管理。将动态实时的住 宿登记、客房调整等有机地联系在一起，对酒店客房进行全方位的管理。 关键词 快捷酒店；客房管理；管理信息系统；数据库 第1 章 绪论 随着我国对外经济开放的发展，人们的物质水平逐步提高，人们的精神生活也开 始趋向丰富多彩。家中和周围的生活圈子已不能满足他们对生活的追求，为了丰 富文化生活和自身娱乐，人们越来越趋向于利用假期外出旅游。这使旅游业得到 了迅速的发展，作为旅游服务的重要组成部分——酒店业也得到了迅猛的发展。 但商场如战场，酒店要迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力，而要提高整体 竞争能力必须变革酒店的管理模式，要提高管理水平，实施信息化建设无疑是实 现这一目的的必由之路和明智之举。 1.1 1.1 课题前景 目前，我国酒店服务业信息化管理的进程缓慢，跟国外的酒店相比管理依然落后。 在日趋激烈的酒店业竞争中，如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之地 呢？这就需要提供最好的服务，提供最完善的设施和最先进的技术。一个成功的 酒店，其经营者不仅要提高服务水平和服务质量，以此来提高客房占有率和顾客 回头率，还要有好的工作效率来控制成本。在信息时代，更重要的是必须要有一 个完善的管理信息系统，在总体上实现酒店管理的自动化、规范化和人性化，使 酒店管理由经验管理转为科学管理。 随着计算机在酒店中的普及应用，计算机技术的不断发展，酒店管理系统的发展 到了一个新的时期，新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断涌现，本系统 采用客户机/服务器模式，功能更加细致完善，系统更加稳定可靠。为客户提供 一个舒适、温馨的住宿环境，并在预订、入住和退房等流程上简捷、方便，信息 明朗，及时响应客户的需求，争取更多客源，提高酒店客房声誉，创造更多的经 济效益及利润。 1.2 1.2 系统开发的目的和意义 酒店客房信息的管理在整个酒店客房运作过程中起着非常重要的作用。它在酒店 客房的工作人员、基础设施和客户资源之间起着信息沟通的桥梁作用。通过信息 的管理，酒店客房的管理人员能够随时了解客房的预订、入住等情况，可以在宏 观上分配基础设施的使用，调度服务人员的工作，从而提供更加及时与优质的服 务。 利用数据库管理资料可以方便地管理会员客户的资料以利于业务上的往来和客 服调查，同时功能强大的新增、修改、删除及查询操作和钟点计费的功能使快捷 酒店客房管理系统成为管理人员的得力助手。如果以上这些功能靠单纯的手工实 现的话，必然会带来时间上的延迟与信息沟通的闭塞，还不便于查询，导致服务 质量查强人意。基于手工操作的种种缺点，为了更好地管理酒店客房，实现管理 自动化，将酒店客房管理的流程与规则与现代的计算机技术相结合，建立起快捷 酒店客房管理系统，以利于酒店客房管理的顺畅进行。快捷酒店客房管理系统还 可以全程监管客户在客房的消费活动，并对收入情况进行统计，从而实现酒店客 房管理流程全过程的电子化操作。 第3 章 需求分析 需求分析是软件定义时期的最后一个阶段，它的基本任务就是准确地回答“系统 必须做什么”这个问题。需求分析的任务并不是确定系统怎样完成它的工作，而 只是确定系统必须完成哪些工作，也就是对目标系统提出完整、准确、清晰、具 体的要求。 1.3 3.1 快捷酒店客房管理系统的需求分析 系统的需求分析是决定“做什么，不做什么”，是分析用户要求，设 计数据库的起点，需求分析的结果是否准确地反映了用户的实际要求，将直接影 响到后面各个阶段的设计，并影响到设计结果是否合理和实用。