北汽s店售后绩效考核管理标准及考核制度.docx

4S 店售后绩效考核管理标准 一、制定目的： 为了更好的调动员工的工作积极性、 主动性和主人翁责任感， 全面了解、 评估员工工作 绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性， 通过科学考核发现人才、 使用人才， 为员 工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。 二、 适用范围 ： 公司服务部相关职能部门与岗位。 三、制定原则 ： 1、长期激励和短期激励平衡。 2、努力做到内部与外部的平衡。 3、坚持分层考核原则。 4、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。 5 、 坚 持 定 性 考 核 与 定 量 考 核 相 结 合 ， 争 取 采 用 更 多 的 量 化 指 标 。 6、 按照部门、岗位 职能不 同合理 编排考 核要素 。 四、考核原则 （一）坚持公平、公正、公开的原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不 对人。坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。 （二）坚持全方位考核的原则。采取自我鉴定、上下级之间考评、考评领导小组考核 相结合的多层次考核方法，使所有层次员工均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。 （三）坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。 五、考核目的 （一）确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要依据。 （二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。 （三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。 （四）鞭策后进、激励先进。 （五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。 六、薪酬结构 （一）制订原则 使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益， 把短期收益、 中期收益与长期收益 有效结合起来。遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。薪酬分配的依据是： 贡献、能力和责任。 （二）薪资构成 ?实发工资=保薪工资x 80 % +绩效奖金+附加工资—其他扣款。 ?保薪工资：根据员工岗位、学历、工龄、职称及技能水平等合理设置 4S售后服务部岗位绩效考核制度 1、前台服务顾问： （业务级别） 底薪 接车产值（不含精品）奖金 接车台次奖金（以 DMS工单为准） 车主服 务奖金 第三方满意度 （全国排名）考核 精品销 售奖金 初级1100元、 次中级1200元、 中级1300元、 次高1400元、 高级1500元 产值》13万，按产值2%提成； 13万＜产值》10万，按产值 1.5 %提成；10万＜产值》7万， 按产值1%提成；7万 ＜ 产值， 按产值0.5 %提成 完成＞250辆，每辆 提2兀；250＜完成＞ 150辆，每辆提成1 元；完成＜150辆， 每辆提成0.5元 参照车 主服务 提成 前10名奖500元； 前20名奖300元； 前30名奖100元， 后50名罚100元， 后40名罚300元， 后20名罚500元 参见《养 护产品 销售激 励方案》 月度薪资=（业务级别）底薪+补贴+绩效奖金 补贴：200元 绩效奖金=（接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）X考核系数+个人接车奖金+第三 方满意度考核 举例： 业务级别为次中级，当月接车产值 100000元，接车250台，车主服务提成 200元， 第三方满意度考核排名 25名，精品销售奖金300元，考核系数为0.85。其本月工资计算如 下： 1200 + 200 元 + （ 100000 X1.5%+200+300 ）X0.85+250 X2+200=3800 元 2、售后前台主管 月度薪资=底薪+补贴+绩效奖金 绩效奖金=（部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）X考核系数+个 人接车奖金 + 强保回厂率考核 +第三方满意度考核 底薪： 1300 元 补贴： 200 元 部门产值奖金：产值X 0.5% X目标达成率 接车台次奖金标准： 2 元 /台（以 DMS 工单为准） 接车产值奖金：接车产值X 1% 车主服务奖金： 参照“车主服务提成标准” 精品销售奖金： 参见《养护产品销售激励方案》 强保回厂率考核（本地）：回厂率》100% ,奖励200元；100%＜回厂率》95% ,奖励100元； 95%＜回厂率＞90%，无奖励；回厂率 ＜90%，罚200元 第三方满意度考核：前 10名奖500元；前20名奖400元；前 30名奖 300元；后 50名罚 200 元；后 40 名罚 300 元；后 20 名罚 500 元 举例： 本月部门产值 280000 元，目标达成率为 95%，个人接车 150台，产值为 50000 元， 车主服务提成 150 元， 精品销售奖金 200 元， 强保回厂率 96%，第三方满意度考核排名 25 名，考核系数为 0 . 9 。其本月工资计算如下： 1300+200+ （ 280000 X0.5% X95%+50000 X1%+150+200 ）X0.