汽车4S店售后主管年度规划讲解.pptVIP

(1) 行业动向 参考具体的竞争对手的业绩 (2) 本公司动向 对比本公司过去的实际成果，观察其进展程度， 对比经营计划评价其完成情况， 进而对比本公司的将来的计划， 预测其动向，是否按计划发展，并把握进展状况。 (3) 市场动向 观察本公司覆盖市场内的保有台数和顾客的分布， 查看对于保有台数本公司占有的份额， 落实管理区内顾客中有多少到本公司来。 制定计划前的调查分析 2. 制定计划前的调查分析 (1) 把握现状和分析 起草经营计划时最重要的是： 充分把握本店的现状并加以分析。 工位 / 设备 / 设施 / 人员 来店台次 营业额 应当从 可以维持现状吗 ， 有没有 问题 等观点出发来重新认识。 维修类型 / 顾客类型 / 人员工作效率 …. 反省和重新认识 现状 与制定 下次经营计划相联系 “现状真实情况的把握”和“分析” ,“ 调查清楚问题” ,“ 探讨改进方法”等， 需要 其他部门的相关人员、售后服务部门全体人员一起参加， 有必要形成结合各人的日常工作改进业务的气氛。 起草经营计划 1. 起草经营计划时要点 (2) 起草经营计划的技巧 营 业 利 润 经 营 ( 费 用 ) 业 务 量 ? 本店市场有多大 ? 管理内用户数及其分布情况 ? 服务需求量 ? 每辆车营业毛利等 ? 通过上述经费（资源）来运 作上述业务量，能获得多少利 润 要处理上述工作，需要 ? 多少人员 ? 多少房屋、设备 ? 开展什么样的服务活动 营 业 利 润 经 费 ( 费 用 ) 业 务 量 为产生上述利润 ? 需要多少人员 ? 需要多少设备 ? 怎样开展活动 ? 为完成目标能否确保充分的业务量 ? 本店的市场份额 ? 管理内用户数及其分布情况 ? 每辆车营业额、毛利 ? 服务覆盖率 ? 定期保养、年检保养的实施率 作为售后服务部门 能获得多少利润（净赚） 第 1 技巧 第 2 技巧 第 1 技巧适合于新店。 第 2 技巧适合于已运作 的店。以下将按照第 2 技巧进行说明。 起草经营计划 1. 起草经营计划时要点 2. 经营计划的起草要领和程序 现状分析 营 业 利 润 面向未来考虑，作为售后服务部门能有多少 盈利。 ① 作为售后服务部门能确保多少营业 利润 经 营 费 用 ? 人事费用（工资等） ? 经营费用（宣传广告费等） ? 设备费用（折旧等） ? 管理费用（水、电、暖气等），以基本经 费报告的方式按月、按季、按全年计算。 ② 平均每人人事费用 ? 加班时间及加班费 ? 耗材等的费用 ? 租赁费、折旧费用 ? 水、电费、通讯费 计划与上述实际发生的费用之间的 差额分析 业 务 量 营 业 额 ? 维修车辆数量 ? 按维修内容分类 ? 营业额 ? 毛利 ? 平均每人维修车辆数、营业额、毛利等做 基本业绩报告 ③ 计划车辆数和实际车辆数 计划 ( 营业额、营业额总利润 ) 和实绩 计划的定期保养，维修 和实绩之间 的差距及分析 起草经营计划 计 划 努力值 检 查 营 业 利 润 ④ 作为售后服务部门能确保多 少营业利润 与去年 ( 上一期 ) 的业绩相比的 提高 ( 改进 ) 程度 ⑨ 其增长幅度是否超过了 经费 ( 费用 ) 的增长幅度 经 营 费 用 ⑤ ? 员工的变化 ? 定期提高基本工资额度 ? 种种物价变化 ? 公共收费的变化 ? 设备投资 ⑦ ? 削减加班时间 ? 杜绝浪费、忽多忽少现象 ? 业务扩大所需的活动费 （ 10 ） 是否是不可能实现的数 值 业 务 量 营 业 额 ⑥ ? 管理内用户的变化 ? 管理内用户的来店计划 ? 定期保养、维修数量 ? 新用户来店计划 ? 每辆车的营业额、毛利 ? ⑧ ? 定 期 保 养 、