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述职述廉： _________ 2019 酒店客房领班述职报告 姓名： ______________________ 单位： ______________________ 日期：______年_____月_____ 日 第 1 页 共 11 页 2019 酒店客房领班述职报告 尊敬的各位领导： 时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了， 从保安部到 客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一开 始做一个床的 3 分钟到现在地 2 分 20 秒，是和领导的帮助和我自己的 努力是分不开的 , 没有领导的帮助也没有我的现在 , 使我从客房部的工 作产生了浓厚的兴趣，我对客房工作已经有了深刻的了解。我相信我可 以胜任客房领班的这份工作。作为客房部领班的工作分查访程序，和日 常工作内容和处理一般客人投诉所组成的一·查访程序 1. 打开房门检 查电源在检查门锁是否完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面 , 走 火图、防盗链、窥镜是否完好。 2. 面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。 3. 写字台上面镜子是否明亮， 镜子顶部是否有尘土， 然后打开电视 机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品 是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否 洁净及有无损坏。 4. 检查窗帘是否拉紧打开自如， 窗帘是否洁净， 关闭时是否垂直均 匀，窗是否关闭，窗台是否洁净，玻璃是否明亮。 5. 茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。 6. 查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。 7. 检查空调控制器性能是否良好及空调开关的洁净。 8. 检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。 9. 检查云石台面脸盆是否洁净， 水龙头有无水渍及光亮度， 物品补 第 2 页共 11 页 充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整洁，数量是否齐全，镜子 是否清洁明亮，镜子上沿有无尘土。 10. 台面下喉管，墙壁，墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。 11. 查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良 好，检查卫生纸及卫生袋齐全。 12. 查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。 13. 查发现的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应及时通知服 务员马上纠正，如属工程问题，马上下维修单及时修理。 14. 开房间时注意门是否能锁死。 15. 好查房工作表，特殊问题作好记录。二·日常工作内容 1 ·熟 悉房间数量、房型、朝向等 2. 客房内配备的设施设备以及使用方法 3. 日常房间清理 4. 酒店公共区域以及环境卫生的维护 5、掌握与客房相关 的规章制度 6. 布草与客房地管理 7. 服务员的合理调配三、一般客人投 诉 1、投诉的类型分为 3 个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉方法： 1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上 首先获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取 合理的解决方法。 2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门 主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不 清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查， 搞清事实真相 然后提