邮政局基层群众意见反馈的答复.docVIP

关于邮政局基层群众意见反馈的答复 1、邮政局在县城各住宅区设立了邮箱，但实际利用率不高，有的书报、信件还是投放在邮箱外。 邮政信报箱的设立是一项便民措施，同时也为我局的投递员相应的减轻了投递任务。经过我局有关人员调查发现，用户所反映的放在信报箱外的一些信件、书报是都其他报社，或是一些私人的广告信件，而我局的信报刊，投递员都按规定投放到信报箱里。 2、信件时有送错现象出现，还经常把别的村的报纸与信件送到另一村，特别是邻村的信件，送错的频率较高。 目前这个问题我们已经顺利解决。至于会出现的这些错误是由于前段时间我县撤乡并镇，很多门牌号、路名都做了相应的调整，使我局投递员一下子难以适应。经过一段时间的较对与调整，已基本解决了这些问题。 3、邮政服务没有到户，投递员送信不入户，有很多信件，包括挂号信、汇款单、交通违章通知单，特别是给村民的平信没有送到户上，全部堆在村部，各村普遍成为第二邮递员。特别是半屏片，各种信件连同报纸一并送到村委，如没有及时通知对方还要被村民责怪。 根据《邮政法》相关规定，挂号信、汇款单等给据邮件，都要直接送到用户手里并签收的，而平信是没有送到户，直接放在村部，这是邮政法规定的。据投递员反映，因为一些用户没有经常在家，导致一些需要用户签收的挂号信或汇款单要投送好几次，而邮递员每天的投送任务又是相当紧张的，为了方便用户，也为了提高工作效率，就将这些信件直接放在了村委里，委托村两委的人帮忙通知。而群众所反映的问题，是由于我们平时的宣传工作没有到位，一些群众对用邮规则不了解所造成的，对此我们将通过新闻媒体等各种方式加强宣传，尽快让老百姓了解用邮规则。 另外，针对这个问题，国家正准备出台相关政策，如在村里设立村邮站，由村邮站的工作人员将每封信件送每个用户手里，届时将全部解决目前遇到的困难。 4、虽然下尾村地处偏辟，但交通还是畅通的，因此希望邮政局将该村村部征订的报纸、杂志，部门邮寄给村委的信函以及村民的信函等邮政邮寄，直接送到下尾村部。 根据邮路安排，我局投递员将信报刊送下尾村时间已将12点多，村里的工作人员早已下班。我局已着手与村部协商，将信报刊送到村两委领导家里，在由村领导在下午上班时带到单位。 5、建议大门邮政支局要及时将信件、报刊等送达目的地，特别是有收信地址的，要按时送达目的地。 对外岛迟件问题，我局也是相当重视的，也制定了值班代班等各项严格的考核制度。但外岛信报刊受外部环境影响相当大，有时是天气原因，有时是航班原因，都会导致信件不能按时送到用户手里，对此我们在着力提高投递人员工作效率的同时，也将督促投递员要做好相应的解释工作，让群众理解，把矛盾消灭在萌芽中。 6、群众反映，邮局在分送信件、报纸工作中、存在任意拖延时间现象，有时一天送一次，有时三天送一次，信件报纸没有在第一时间分送到订阅人手中，如钱江晚报。 由于钱江晚报要从杭州运送到温州，有时会赶不上温州到洞头的邮车，所以会造成钱江晚报在分送的时候有所延误。为解决这个问题，钱江晚报已在温州设立了一个印刷点，但由于机器故障和操作原因，偶尔也会造成时间上的延误，不过个问题目前已得到有效缓解，钱江晚报等一些报纸的分送基本上能按时送到用户手里了。 7、建议营业大厅应注重形象形象塑造，强调人员服务意识和整体素质的提高，邮政便捷服务、微笑服务有待进一步加强。 本着有则改之，无则加勉的原则，我们将进一步提高营业人员服务意识，并通过制定一系列奖励机制，来促进营业人员的服务积极性，以优质的服务来打造邮政品牌。 8、邮政快递相对圆通，申通等快递资费高，而且速度相对慢，缺少竞争能力。 邮政快递的资费是全国统一的，地方不能随便调整；以前，由于投递员待遇比较低，邮递员队伍不稳定、积极性不高等问题，也造成了部分快递投送时间有所延误。针对这个问题，邮政快递从今年4月份起，正逐步提高邮递员的待遇，以多劳多得的原则，稳定了邮递员队伍，促进了邮递员的工作积极性，现在这个问题也已基本得到解决。 9、普通邮政平邮物流不能查询。 除了普通邮件不能查询以外，所有给据邮件，包括普通包裹、物流都能查询的。至于用户会反映此问题，可能是因为工作人员没有将相关问题解释到位造成的，对此，我们将进一步提高工作人员的整体素质，加强职业道德的教育。 10、对从外地寄来快件要到洞头去领，很不方便，希望今后想办法转到大门来，建议大门邮政支局要建立一个包裹邮件快寄大厅，方便群众。 邮政在大门有一个邮政支局，邮政用户的所用信件、包裹等我们都有送到户，不存在到洞头领取的问题。用户反映的问题有可能是将我局的业务与私人的一些快递相混淆造成的。 11、要在大门设立邮政贷款业务，给大门群众资金方面一总分问题，使邮政局增加收入，互利互惠。 根据银监会要求，要开办贷款业务，储蓄所的储蓄余额必须要达到5000万元以上，目前，大门储蓄所的储蓄余