邮政局代办电信中心作业指导书.docVIP

ⅩⅩ市邮政局 代办电信中心作业指导书 WZYZ/DB/ZDS-ⅩⅩ 版 本 号：Ａ 编 制：　 审 核：　 批 准：　 ⅩⅩ年5月25日发布 　　　　　　　 ⅩⅩ年5月26日实施 ⅩⅩⅩⅩ市邮政局批准 ⅩⅩ市邮政局代办电信中心作业指导书 版 本 号 A/0 文件 名称 目 录 文件编号 DB/ZDS-01 总页-页次 1-1 序号 文件名称 文件编号 页数 1 目录 DB/ZDS-01 1 2 质量目标 DB/ZDS-02 1 3 岗位设置 DB/ZDS-03 1 4 岗位职责及任职资格说明书 DB/ZDS-04 8 5 作业流程及要点目录 DB/ZDS-05 7 6 记录清单 DB/ZDS-06 1 7 定置定位图 DB/ZDS-07 1 ⅩⅩ市邮政局代办电信中心作业指导书 版 本 号 A/0 文件 名称 质量目标 文件编号 DB/ZDS-02 总页-页次 1-1 1.电子缴费券打印合格率 ≥99% 2.卡库存数准确率 100% 3.IP电话故障处理及时率　　　　　　　　　 100% 4.服务投诉处理回复率 100% 5、售后服务满意度 ≥95% 6、重大以上责任事故案件 0起 7、各项业务办理发生差错率 ≤0.5%　　　 ⅩⅩ市邮政局代办电信中心作业指导书 版 本 号 A/0 文件　名称 岗位设置 文件编号 DB/ZDS-03 总页-页次 1-1 代办电信中心 代办电信中心 卡放号驾驶代理业务推销IP电话网络鲜花 卡 放号 驾驶 代理业务推销 IP电话 网络鲜 花 账务 ⅩⅩ市邮政局代办电信中心作业指导书 版 本 号 A/0 文件　名称 部门职责 和岗位职责说明书 文件编号 DB/ZDS-04 总页-页次 8-1 部门职责： 1、按上级有关代理增值业务的政策、规定、规程和各项业务规章制度，结合实际情况贯彻执行。 2、加强内部管理，合理组织生产，合法经营，努力完成局下达的各项经营、质量指标。 3、积极开展营销活动，发展重点业务，努力开拓代理增值业务市场。 4、进行市场调查及市场分析，及时掌握市场价格变化，提高代理业务市场占有率。 5、定期召开业务分析会，对存在问题及时采取整改措施。 6、负责市局网点、县（市）局业务培训，对受理业务情况进行统计、汇总，上报相关报表。 7、严格执行资金管理制度，加强对帐务的监督检查。 8、负责做好与各电信运营商沟通联系工作。 9、执行安全生产、治安保卫目标管理责任书，确保人员、资金、机器设备、车辆安全。 10、落实政治、业务学习制度，提高职工思想素质和业务素质，调动职工积极性，稳定职工队伍。 二、岗位职责说明书： 部门职责和岗位职责说明书　　　　 版本号A/0 　 总页-页次 8-2 岗位职责说明书 部门名称：代办电信中心 岗位名称 负责人 所属班组 代办电信中心 直接上级职务 市场经营部主任 工作目的 负责代理业务管理，促进代理业务发展,完成局下达各项经营指标和质量指标。 工作要求 工作负责、责任心强、对市场敏感性较强。 工 作 内 容 及 责 任 1、负责做好本部门内部各项生产管理工作，合理组织生产，努力完成局下达 的各项经营、质量指标。 2、做好与各电信运营商的沟通联系工作。 3、 组织业务员积极营销，不定期地进行市场调查及市场分析，努力开拓代理业务市场。 5、定期召开业务分析会，对存在问题及时采取整改措施。 6、严格财务收支管理，审核帐务工作，确保各项报表按时上报，并督促帐务员管理好现金及库存管理。 7、组织职工政治业务学习、不断提高思想业务水平。 8、执行安全生产、确保人员、资金、机器设备、车辆安全。 工作关联部门 市局各部室、分（支）局、各县（市）局、省信息技术局。 服务对象(客户) 邮政客户、市局各分（支）局、各县（市）局。 工作难点 培育和开拓市场 工作禁忌 违规经营、无序竞争、管理松懈 衡量标准 完成经营、质量、服务指标 任 职 资 格 学历要求 高中及以上 专业经验 邮政工作三年以上 年龄要求 年龄要求在50周岁以下 个人素质 热爱本职工作，熟悉业务，有一定的营销能力和管理、协调能力 部门职责和岗位职责说明书　　　　 版本号A/0 　 总页-页次 8-3 岗位职责说明书 部门名称：代办电信中心 岗位名称 账务 所属班组 代办电信中心 直接上级职务 代办电信中心负责人 工作目的 协助本部门完成各项经营和质量指标 工作要求 细致、准确、及时，帐