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ⅩⅩ市邮政局 视察室作业指导书 WZYZ/SC/ZDS-ⅩⅩ 版 本 号：Ａ 编 制：　　 审 核：　 批 准：　 ⅩⅩ年5月25日发布 　　　　　　　 ⅩⅩ年5月26日实施 ⅩⅩⅩⅩ市邮政局批准 ⅩⅩ市邮政局视察室作业指导书 版 本 号 A/0 文件 名称 目 录 文件编号 SC/ZDS-01 总页-页次 1-1 序号 文件名称 文件编号 页数 1 目录 SC/ZDS-01 1 2 质量目标 SC/ZDS-02 1 3 组织机构图 SC/ZDS-03 1 4 部门职责和岗位职务说明书 SC/ZDS-04 4 5 作业流程及要点目录 SC/ZDS-05 2 6 记录清单 SC/ZDS-06 2 7 定置定位图 SC/ZDS-07 2 ⅩⅩ市邮政局视察室作业指导书 版 本 号 A/0 文件 名称 质量目标 文件编号 SC/ZDS-02 总页-页次 1-1 1、邮政社会满意服务度 ≥85分 2、邮件全程时限逾限率 ≤2%； 3、邮件处理规格不合格率 ≤5% 4、总包邮件损失率 《0.0005% 5、机要邮件失密丢损 〈〈0 6、国内投递信息上网率 》98% 7、国际投递信息上网率 》98% 8、国内投递信息及时率 》96% 9、国际投递信息及时率 》96% 10、国际收寄信息上网率 》98% 11、物流信息（及时）反馈率 》95% 12、物流及时配送率 》95% ⅩⅩ市邮政局视察室作业指导书 版 本 号 A/0 文件　名称 组织机构图 文件编号 SC/ZDS-03 总页-页次 1-1 视察室主任 视察室主任 视察员 视察员 邮件规格、时限、资费检查员 邮件规格、时限、资费检查员 ⅩⅩ市邮政局视察室作业指导书 版 本 号 A/0 文件　名称 部门职责 和岗位职务说明书 文件编号 SC/ZDS-04 总页-页次 4-1 一、部门职责： 1.职责总述 在分管局长的领导下，负责对全局邮政业务的管理和检查工作的再检查。 2.岗位职责 2.1负责对本局及所属各县（市）局的邮政通信质量、服务质量、通信安全管理及票款、业务资金管理等进行检查。 2.2负责对邮政通信质量、服务质量进行考核。 2.3负责每年二次的邮政营业、投递规范服务检查评定工作，并负责上报省局视察处。 2.4负责用户满意度的考核和上级部门反馈的用户意见（含投诉）的核实、处理及走访有关用户工作。 2.5负责对本局及所属各县（市）局规范经营的监督和查处工作。 2.6负责对各监控岗履职检查和存在问题的汇总、本局相关报告书的汇总上报工作。 2.7制订监督检查计划，组织实施，并按期填报检查报告书。 2.8拟定邮政通信、服务质量考核办法并组织实施。 2.9负责对辖区范围内重大通信质量、服务问题的调查处理，督促整改工作。 2.10负责对邮件资费、规格、时限的检查工作。 2．11配合有关部门查处邮政通信案件、经济案件。 2.12完成领导交办的其他工作。 部门职责和岗位职务说明书　　　　 版本号A/0 　 总页-页次 4-2 二、岗位职务说明书： 岗位职务说明书 部门名称：视察室 岗位名称 视察室主任 所属班组 视察室 直接上级职务 业务局长 工作目的 规范业务管理 工作要求 工作负责、善于发现问题苗头、有极强的责任心和原则性 工 作 内 容 及 责 任 1、负责组织全市邮政业务的视察检查工作。 2、负责组织拟定邮政通信、服务质量考核办法，并组织检查落实。 3、负责组织全市营业、投递规范服务检查评定工作。 4、负责全市用户满意度的考核及上级部门反馈意见的核实、处理。 5、负责对全市规范、经营的监督和查处工作。 6、负责全市范围内重大通信质量，服务问题的调查处理，督促整改工作。 7、配合有关部门查处邮政通信案件，经济案件。 8、组织本部门政治、业务和法律法规的学习，不断提高业务规范管理能力。 工作关联部门 各部室、分支局、专业局，省局视察处 服务对象（客户） 市局各分（支）局、专业局、各县（市）局视察部门 工作难点 及时发现问题，及时采取措施 工作禁忌 工作不细致、责任心不强、无进取心 衡量标准 用户满意率，通信质量服务质量情况，全省视察工作评比情况 任 职 资 格 学历要求 大专及以上 专业经验 从事邮政经营工作五年 年龄要求 30周岁以上 个人素质 熟悉邮政业务、有较强的学习能力和动手能力，处事公正、有原则，具备较强的管理能力  部门职责和岗位职务说明书　　　　 版本号A/0 　 总页-页次 4-3 岗位职务说明书 部门名称：视