邮政客户营销管理系统数据质量管理制度.docVIP

ⅩⅩ邮政客户营销管理系统数据质量管理制度 一、数据质量责任人制度 数据质量责任人制度是指在市、县二级以及地市所辖专业局各设置一名数据质量责任人，负责本单位的系统数据质量管理工作，并通过全市各级数据质量责任人之间的纵向和横向的沟通与交流，全面提升系统数据质量，实现系统数据质量工作的长效管理。 各级责任人工作职责如下： （一）市局责任人： 1.负责监控、检查本市的系统日常数据质量情况，指导和督促所辖部门及时处理有关数据质量的各类问题。 2.负责搜集和汇总本市系统数据质量方面存在的问题，向开发商运维部门报告，并报备省公司市场部。 3.负责组织和检查本市所辖营销部门的客户收入补录、调整和客户经理业绩调节工作。 4.负责检查核对本市部门机构、业务类型、角色权限的设置情况，发生问题的，向省公司市场部报告。 5.负责组织本市的数据质量会审工作，编制数据质量会审报告并提交省公司市场部。 6.负责组织全市系统责任人之间的沟通与交流。 7.负责通报、考核本市的数据质量。 8.负责处理有关数据质量的其它问题。 （二）市局专业局及各县市局责任人： 1.负责监控、检查本单位系统日常数据质量情况，指导和督促所辖区域内及时处理有关数据质量的各类问题。 2.负责搜集和汇总本单位系统数据质量方面存在的问题，开发商运维部门报告，并报备市局市场部。 3.负责检查核对本单位部门机构、业务类型、角色权限的设置情况，发生问题的，向市局市场部报告。 4.负责指导和自查本单位的数据质量工作，并将自查结果形成文字材料，上报市局市场部。 5.负责通报和考核本单位内的数据质量。 6.负责处理有关数据质量的其它问题。 各单位明确数据质量责任人之后，原则上不得随意变动，如确因工作需要更换，要报市局市场部批准，批准后方可变动。 二、数据质量日常监控制度 市局专业局及县（市）局责任人每个工作日都要检查本单位系统数据质量情况，包括新增的协议客户注册申请审批处理情况、报刊协议客户的匹配情况、非法申报信息的处理情况、非法协议客户的处理情况、非法业务类型的处理情况、无客户经理/团队的协议客户处理情况等。上述应用工作存在问题的，要及时组织处理和整改，遇有疑难问题无法解决的要向市局市场部报告。 三、数据质量会审制度 市局每月5日前组织一次系统数据质量会审工作，并将数据质量会审情况上报省公司市场部。 数据质量会审主要内容如下： 1.商务客户唯一性的检查。检查商务客户是否严格按照市、县分别设置，并确保在市、县范围内的唯一性。如有重复设置的，要及时进行归并处理。 2.商务客户信息的完善。检查商务客户信息是否准确和完整，对于本年度用邮达到万元以上的商务客户，要尽可能地补充和完善选填信息，选填信息字段填写率要达到90%以上。 3.协议客户信息的完善。检查协议客户信息是否准确和完整，对于本年度用邮达到万元以上的协议客户，要尽可能地补充和完善选填信息，特别是联系人信息。各类选填信息字段填写率要达到90%以上。 4.总部客户信息的完善。每月通过系统的总部客户匹配模块对各个总部客户的设置情况进行一次检查，如有漏设置、错设置，或子客户名称不规范的要及时进行修改。 5.客户经理信息的检查。检查客户经理信息的完整性、规范性以及岗位分类的准确性。客户经理的信息要确保全部填写完整。市局市场部按月将营销岗位客户经理（销售现职）的名单与人力资源部门核对一遍，确保与人力资源系统内注册的一致，发现误差要及时修改。 6.客户经理营销日志的检查。检查各单位客户经理的营销日志录入情况，督促、帮助相关客户经理改进营销日志录入工作。 7.用邮数据准确性的检查。核对系统中总部客户、商务客户和协议客户的用邮数据是否准确，发现误差的，要及时进行收入的补录、冲减等操作。市局市场部按月打印客户收入数据，交由各单位市场部主任和分管领导签字确认。 8.营销业绩数据准确性的检查。核对系统中营销团队和客户经理的业绩数据是否准确，发现误差的，通知各系统管理人员及时进行业绩调节操作。市局市场部按月打印客户经理业绩数据，交由各单位市场部主任和分管领导签字确认。 9.部门机构和业务类型的检查。要认真检查系统中的部门机构和业务类型设置是否准确，发现误差的，要及时进行修改。 10.其它重要信息的检查。对地区设置、角色权限、营销项目信息、客户欠费等信息进行检查和处理。 四、数据安全制度 客管系统的信息数据是邮政企业的核心机密，关系邮政企业的生存与发展，各局要高度重视系统数据的安全工作。系统数据安全工作主要包括以下三个方面：一是要确保系统的各类信息数据，特别是客户信息数据不泄露到企业之外；二是要确保各类信息数据按照规定保存、备份和访问，不得丢失；三是要确保各类系统用户按照权限规定查询和提取数据。 数据安全制度内容如下： 1.各单位的系统管理员、数据质量责任人等系统应用管理核心