邮政营业员操作技能考核大纲.docVIP

附件5 邮政营业员操作技能考核大纲（二级） 序号 考核 项目 考核内容 时限 质量要求 评分标准 考件制作要求 鉴定分值 备注 一 窗口 收寄 按操作规程，逐件收寄模拟函件9件（国内挂信、国内挂刷、国内附回执挂信、国内附回执挂刷、国际平常小包、国际水陆路挂信、国际水陆路挂刷各1件、港澳航空挂号信函1件、台湾挂号信函1件）、包件6件（国内普包、快包各2件，国际水陆路包裹、国际航空包裹各1件）、特快邮件7件（国内、国际信函型、物品型各1件、中速快件信函型、物品型各1件、台湾EMS 1件）。 1．审单、验视（印刷品、包裹等验视环节忽略）。 2．称重。 3．微机收寄。 4．盖戳、贴签、抽据、给据、粘贴详情单。 5．整理（要求分堆码放）。 22分 1．操作指令发出后，必须逐件收寄模拟邮件，不得集中处理（集中录入、批注邮资、粘贴条码、盖戳、抽据等）。打印机打印时，允许录入下一邮件。 2．在规定位置批注邮资（面值单位“元、角、分” 可不批注，如：21.90）。 3． 在规定位置加盖章戳，确保清晰、端正，不得错盖、漏盖。 4．在规定位置贴签。 5．按规定打印收据。 6．各类邮件重量按给定的手工输入，特快邮件及国际包裹附加信息不录入。 7．邮件、收据、收据存根分堆码放。 8．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，得满分。 1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作（打印机正在打印的可继续），扣5分。 2．集中处理，扣10分。 3．邮资未批注在规定位置，每件扣1分。 4．错、漏盖章戳，每项扣1分。 5．错、漏贴签，每件扣2分。 6．错漏打印收据每件扣1分。 7．机内号码与号码标签不符，每件扣1分。 8．资费计算错误（包括批注错误、批注遗漏、重量错输入）以及未按规定业务种类收寄，每件扣3分。 9．单件最多扣3分；漏收或未完成收寄，每件扣3分。 10．未按规定粘贴回执，每件扣2分。 11．错漏填写回执上的项目每处扣１分； 12．未按规定码放整理收寄后的邮件，扣3分。 1３．其它错误，每处扣1分。 1．按资费档次制作模拟实物邮件3至5组。每组包含22件，即：国内挂信、国内挂刷、国内附回执挂信、国内附回执挂刷、国际平常小包、国际水陆路挂信、国际水陆路附回执挂刷、港澳航空挂号信函、台湾挂号信函、国内普包、国内快包、国内普通保价包裹、国内红杯水快包、国际水陆路包裹、国际航空包裹、国内信函型特快、国内物品型EMS、国际信函型EMS、国际物品型EMS、信函型中速快件、物品型中速快件、台湾EMS各1件，汇总装入模拟考袋（模拟小包、包裹实物及物品型特快仅装入详情单等）。考试时考生随机抽取1组测试，实物临考前由考评员对应发放。 （1）模拟的邮件封装标准、封面书写标准（详情单的收寄件名址必须与实物一一对应）及相关栏目必须符合规定。 （2）模拟国内挂信寄达区域为本省，国内挂刷、国内附回执挂信、国内附回执挂刷、国内包裹、国内特快寄达区域为外省、国际各类邮件寄达国由考试组织单位在符合规定的情况下任选） （3）模拟的挂刷、国际平常小包用钢笔在相应函件上方批注“印刷品”或“小包”字样。 （4）包裹及特快寄递的内容品及保价金额同三级。 2．设备及环境。 具备全国统版的营业模拟环境及电子汇兑模拟环境（包括终端、打印机、电子秤、条码扫描仪、收据、条码签、秒表）。 3．用品用具：日戳、油墨盘、胶垫、印泥、业务章戳、名章、胶水等各1个，胶指套若干，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔，复写纸。 30分 本项目为微机考生与手工考生共考项目。 二 缮发 验单 按给定情况，模拟向责任单位（环节）缮发（打印）验单。 2分 30秒 1．验单责任单位判断明确。 2．验单项目填写齐全完整。 3．验单所述事由清楚、明晰，采取措施正确无误。 4．验单附属证物、抄写份数正确。 5．章戳齐全、完整、端正（日戳边缘线或戳内字迹清楚完整）。 6．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．提前操作或停止操作指令发出后，继续操作（打印机正打印的可继续），扣3分。 2．单头、证物、份数及章戳不全，每项扣2分。 3．责任单位有误，扣5分。 4．事由不清，扣2分。 5．措施不当，扣2分。 6．章戳不清，扣2分。 7．其它错误，每处扣1分。 1．用A4纸制作模拟进口邮件破损情况的验单试题3至5组。考试时考生随机抽取1组测试。 2．设备及环境。 （1）微机考场，具备全国统版营业模拟环境（包括终端、打印机、相关业务单式、秒表）。 （2）手工考场，具备手工操作台席（包括业务单式、秒表）。 3．考生自备的用品用具：日戳、油墨盘、胶垫、印泥、蓝色或黑色圆珠笔或钢笔、名章等各1个。 10分 本项目为微机考生与手工考生共考