做部门经理满意的主管.pptxVIP

部门经理满意的主管;重视宾客体验 – 服务者管理宾客的感受;对宾客的“全过程经历”负责; 建立服务链思想, 重视服务环节的过渡, —全体服务者们共同管理 顾客的全过程经历. ;主讲内容;主管需承受的压力;;主管起着承上启下的作用：;;一、主管在经营管理过程的角色定位;5）教练：业务工作的权威 a\班组的业务标杆：行家里手。 做一个崇尚质量的人---确立并坚持正确的价值观，不受外界不良影响操之在我，保持积极心态，永远崇尚质量； 新产品、标准设计人---设计新产品和新标准，铸造顾客忠诚感； 营销者---带领员工创造令顾客满意的产品和服务，并将其传递予顾客； b\员工的培训教练：发挥好传帮带的作用。 新标准推行人---建章立制，奖优罚劣，保证新标准实现； 训导师--- 教会、指导员工新标准，并令其理解应用； 质量问题发现与分析者---及时发现问题，改良品质； 员工错误行为的纠正者---及时纠正错误，激励员工用卓越的方式完成工作； c\培养自己的长处和优势：团队中不可替代的人。;6）朋友---成为一个受欢迎的人 （1）成为领导可以放心的人：以大局为重、能独当一面、全身心投入。 （2）成为同事可以相信的人：工作中的协作性、性格上的包容性、交往中的坦诚度，保证质量链有效运行。 （3）成为下属可以依靠的人：以身作则的领导魅力、公道正派的管理风格、关