连锁店店长岗位工作职责.pptx

连锁店店长岗位工作职责;岗位目标：;店长的重要性 ;连锁店店长的职责分析 ;制定工作计划;销售管理 ;人事管理 ;服务管理 ;环境管理;关系维护协调;固定资产/费用管理;店面档案资料管理;突发事件处理; 店长作为店面日常管理的第一负责人，需要协调各方利益、处理突发事件。为此，连锁店赋予店长一定的资源调配权限，提供相应的资金支持：一方面用于处理突发事件，避免层层上报而延误时机，导致投诉；另一方面，开展外联，协调各方的关系、维护企业形象。（需建立各项开支台帐，附相关凭证，每月上报审核） ; 店长原则上需保证90%的时间在店面现场指导销售，全面管理店面事务； 一日重点工作包括： ①安排市调并收集反馈的信息，及时调整或上报，提高成交率； ②销售高峰时间，主抓销售、现场协调问题、进行人员调配等； ③其他时间，劳动纪律检查、指导销售工作、服务及环境管理等 ;工作流程;销售任务分解; 审核业务店长汇总上报的【月度销售计划分解表】，如有疑问，需召集业务店长、督导共同讨论，做相应调整； 在周例会上将分解计划传达到各品类人员，并与各品类第一负责人签订【月度销售目标责任书】； 每日跟进销售计划的执行情况和计划完成率，销售情况有异常变化的及时分析、调整，每周进行工作总结；;促销活动组织; 现场检查促销计划的落实情况，发现问题及时处理、协调解决；根据现场人流情况增设收银点、加大促销人员投入、申请资源支持、协助解决赠品调换、价格调整等；及时处理业务店长、督导、市调人员反馈的市调信息； 促销活动结束后，于周一下午组织业务店长、行政店长、督导等召开门店例会，结合市调反馈的信息，从价格、货源情况、促销手段、促销人员等方面分析原因，编写【周报表】、【大营销问题汇总】，将【周报表】、【大营销问题汇总】上报连管部；;主推/短促销售工作 ; 结合子公司采购部下发的【主推销售阶段完成通报】对主推销售进行跟进，主要跟进三方面内容： 价格——与竞争对手相比，我司主推商品在价格上是否有优势，??分析其原因； 促销——主推商品在赠品、促销手段上是否比竞争对手和我司同品类其他商品有优势 人员——促销人员是否到位 ; 监督方案的执行和计划完成情况，发现问题及时与相关部门或采购部沟通，对计划或方案做出相应调整； 活动结束后，结合【主推销售完成通报】在周例会上进行通报，并填写**表上报连管部；后期需跟进提成的发放；;市调组织安排 ; 及时了解市调人员现场发回的信息，听取业务店长的市调汇报，重点了解以下信息： 竞争对手主推产品、价格策略、新品情况等； 竞争对手优于我司的促销手段、服务承诺等； 竞争对手的货源情况、促销资源、销售情况、工厂支持情况等；;销售分析 ;坪效分析 ;商品出样 ;出样效率评议 ;产品进退场管理 ;配送/安装预约量分配与控制 ;服务质量分析 ; 统计所有资料中反映商品、人员、售后、环境的投诉事件的数量和分别所占比例，各品类投诉事件的数量和比例，主要涉及哪些品牌、人员，对比去年同期和最近两个月的情况，将分析结果上报给店长，并与店长和相关人员讨论沟通，发现问题，找出原因，针对发现的问题，拟定相应的措施： 商品和售后方面的问题，应及时与相关部门沟通解决； 人员和环境方面的问题主要责任在店面，应针对问题拟定相应的改进方案，如奖惩、培训、布局调整等； ; 在例会上通报服务质量情况，介绍优秀经验，指出问题和原因，并与店长、相关人员沟通确认改进方案的可行性，督促改进方案的落实，细节问题可进行微调，通过电话回访、暗访、投诉率、满意率统计等形式检查改进方案的执行情况和效果。原则上，行政店长分管店面服务质量。店面无行政店长的，由店长负责；店长是店面服务质量的第一负责人，连管部会直接对店长进行考核；店长应加强对行政店长工作的监督与指导，合理控制和提升店面服务质量。 ;投诉处理 ; 超出职权范围的转客服中心解决；店面投诉应先交由现场客服处理，无法处理的应及时层层上报→行政店长→店长→子公司总经理。;终端检查组织 ;店面巡查;媒体及政府部门接待;促销活动报批 ; 到派出所指定保安公司聘请临时保安协助维护促销活动秩序，并与临时聘请的保安签订【临时聘用保安协议书】； 拿审批合格后的【广场宣传活动审批登记表】、【公安行政许可内部工作审批表】交当地公安局，申领【公安当场行政许可决定书】； 交【公安当场行政许可决