第二章公共关系调查4教学讲义.pptVIP

公共关系工作的基本程序;第二章 公共关系调查Chapter 2 Research ;“先搞清这些问题”;公共关系调查;公共关系调查;公共关系调查的概念 公共关系调查是具体的社会组织根据公共关系管理的需要收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施这样一个完整的工作程序。;　　调查类型 比较项目 ;公共关系调查;;组织形象的调查（重点） 知名度调查 组织在某一区域内知名度＝;组织形象四象限图;2.2 公共关系调查的程序;2.2 公共关系调查的程序;;;2.2.3 实施公共关系调查方案 1. 组织公共关系调查对象群体 2. 积极协调各种公共关系 3. 发放问卷引导调查对象回答问题 4. 回收、清理问卷 5. 观察、记录公众的言行;;;公共关系调查报告文体格式与写作要求;2.3 公共关系调查的方法;;;设计问卷的作用;《 问 卷 设 计 》;一、?问卷法的类型 ; 开放式：;二、问卷法的常用方式; ★等距型 如：学校提供的上网服务适合您的需要吗？ 适合（ ）基本适合（ ）?基本不适合（ ）? 不适合（ ）; 4、排序（列）式。 请按您喜欢的程度，将以下面对象的教学方式排序。 系统讲授（ ） 总结归纳（ ） 答疑（ ）? 辅导（ ）? 讨论（ ） 5、填空式。 ★适用于静态的东西，如基本情况：姓名、年龄、性 别、学历、条件、设施、制度、机构等。; 三、问卷的设计;（1）整卷显示一个主题，编排恰当（2）问卷简短、表述简明。（3）不超出被试者的知识能力范围。（4）易于列表说明、统计分析。（5）无暗示，不提敏感问题。;⑴ 合理性。指的是问卷必须紧密与调查主题相关。  ⑵ 一般性。即问题的设置是否具有普遍意义。  ⑶ 逻辑性。问卷的设计要有整体感  ⑷ 明确性。所谓明确性，事实上是问题设置的规范性。 ⑸ 非诱导性。非诱导性指的是问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断，完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位置上。  (6) 便于整理、分析。; 问题：你通常选择哪一种广告媒体： 答??：a、报纸；b、电视；c、杂志； d、广播；e、其它　 而如果答案是另一种形式： a、报纸；b、车票；c、电视；d、墙幕广告； e、汽球；f、大巴士；8、广告衫；h、…… ;问题： 你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里? 答案： a、色泽；b、气味； c、使用效果； d、包装； e、价格； f、……　 这种设置是客观的。若换一种答案设置：　 a、迷人的色泽；b、芳香的气味； c、满意的效果；d、精美的包装……　 ;问题的措辞的基本原则;[例] 您觉得自己的双休日过得充实吗？ 其中，“充实”这一概念较抽象，不便于回答，因此也难以得到明确的答案。又如：“您喜欢和哪类气质的人交往?”“气质”一词虽然很熟悉，但同时也很抽象，甚至调研设计人员自己也说不出确切的信息。 [例] 请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少元钱？ 分析：这里的“音像制品”虽然是常用词语，但是如果不对音像制品范围进行划定，则被调查者对其所含物品种类的理解，有些人就可能认为是磁带、录像带等。还有，这里的“花多少元钱”，可以指购买，也可以指租借，不同人的理解显然也是不同的。 [例] “您对某百货商场的印象如何?” 这样的问题过于笼统，很难达到预期效果，可具体提问：“您认为某百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样?”等。 ;例如“普通”、“经常”、“一些”等，以及一些形容词，如“美丽”等。这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。 例如：“你是否经常购买洗发液?”回答者不知经常是指一周、一个月还是一年，可以改问：“你上月共购买了几瓶洗发液?” 例如：“你最近是出门旅游，还是休息?”出门旅游也是休息的一种形式，它和休息并不存在选择关系，正确的问法是：“你最近是出门旅游，还是在家休息?”;1.用语准确、具体。;2.避免诱导性的用语;2.避免诱导性的用语;3.遵循可靠性原则（用语规范、定义清楚、容易理解 ）;[例] 您家本月的收入环比增加多少？同比增加多少？ 环比和同比是统计分析中的专业术语，环比在此表示与上月相比较，同比表示与去年同期相比较。如果不做解释，显然答题者是无法作出选择的。即便给出答案也没有意义。 [例] 某软件公司就某软件市场潜力派人进行市场调查，询问：请问您