护患沟通的重要性.pptVIP

护患沟通的重要性与技巧 目录 研究内容 绪论 研究方法 研究结果 讨论 推论及建议 研究内容 护患沟通不仅是建立新型护患关系的基础，也是满足病人被尊重、被关爱心理需要的基本形式。有效的沟通，可获得完整的病人资料，有利于解决病人的身心健康问题，有利于增进病人对护理工作的理解、信任和支持，提高病人对护理工作的满意度，维持和增进良好的护患关系，以不断丰富构建和谐医院的内涵。本研究主要从护士角度来评价护患关系与护患沟通重要性，分析影响沟通的主要因素，为制定有效护患沟通策略提供理论依据。 绪论 背景及意义 党的十六届六中全会把加强医疗卫生服务工作作为构建社会主义和谐社会的一项重要措施。深化医疗卫生体制改革，加快医疗卫生事业发展，改善医疗卫生服务，必须有一个安全、稳定的内、外部环境。高强部长在2007年3月份接受《学习时报》记者专访时谈到，要构建和谐护患关系，加强医德医风建设，在广大护理人员中牢固树立诚信为本、忠实服务的良好风尚，努力减轻医药费用负担，维护群众权益。加强医患沟通，做到相互理解、相互信任、相互尊重、相互支持，共同战胜疾病。 总体上，医疗卫生服务环境是比较好的，广大医务工作者爱岗敬业，热心服务患者，提高医疗服务质量，为维护和增进人民群众健康做出了不懈努力和贡献。但是，我们也清醒的看到，近年来，医疗机构内医疗纠纷增多，由此引发扰乱医疗秩序、伤害护理人员的事件呈上升趋势。据不完全统计，2012年全国发生严重扰乱医疗秩序事件5093件，打伤护理人员2604人，医院财产损失6709万元，到2014年，此类事件增加到9831件，打伤护理人员5519人，医院财产损失达2亿多元。有的地方甚至出现了以纠缠、冲击医院为手段谋取私利的”医闹”现象，严重影响医患之间应有的信任和理解，不少护理人员缺乏安全感，不敢采用风险较大的医疗救治技术。 研究目的及目标 护士工作的一个重要方面是与患者进行有效沟通，因为沟通是直接关系到患者的满意度和医疗纠纷的关键因素之一，而且也影响护理质量是影响护理质量的重要因素之一。 从目前情况来看，护士对护患沟通重要性的认识虽然比往年有所大大提高，但据报道，61%的患者陈述护患关系是投诉和纠纷的主要原因，而护患关系的恶劣环境是由于沟通不及时或不到位引起的。这是因为患者的自我保护意识的提高，对护理人员的知识水平的提高更快，患者对疾病知识获取的要求超过了护士的主动给予的意愿，这对护理管理意味着巨大的挑战。如何提高护士的主动沟通意识，提高护患沟通的效果，是护理管理者必须解决的一项任务。本研究的目的是探讨影响护士与患者沟通的相关因素，根据三阶段态度转变理论，为制定新的护患沟通策略提供理论依据。 关键词及定义 护士 传统的护士指的是护理人员，也就是说经过考核和卫生部门、行政机关批准或承认的，取得相应资格的各级、各类卫生技术人员。他们的目标是防病治病，救死扶伤，保障人民的生命安全和健康。如果他们出现纰漏，势必影响整个医疗工作的顺利进行。 患方 传统的患方指的是病人本人，也就是直接接受医学检查、治疗的人。随着时代的发展与进步，患方的范围也逐渐扩大。它不仅指病人本身，还包括了病人的直系亲属、近亲属，代理人、监护人以及病人所属的单位、组织或保险机构。 护患关系 护患关系是护理人员与患者在医疗实践过程中产生的特定关系，是医疗过程中最重要的人际关系，现代护患关系是指以护士为主体的人群与以病人为中心的人群的关系。 文献回顾 从护理的概念来看护患沟通的重要性 1980年美国护士学会(ANA)将护理定义为:护理是诊断和处理人类对现存的和潜在的健康问题的反应。此定义表明护理人员必须收集护理对象的资料，并评估其健康状态;应用有关自然、社会和行为科学知识与护理理论去认识护理对象的各种反应;采取适当的护理措施去解决已存在的及潜在的健康问题，并评价其成效。 从健康的含义来看一护患沟通是护士的重要职责 护理工作的范围是健康的全过程。从健康的人的健康不难看出，人们的健康包括身体、心理和社会方面的方面。护士应针对不同的健康状况，对每个服务对象，通过正确的评价实施整体护理。 从护理人员的角色看护患沟通重要性 护士角色是指护士应具有的与职业相适应的社会行为模式。这种行为模式随着社会的变迁而变化，在现代护理观指导下，护士的形象发生了根本的变化，被赋予了多元化的角色:提供照顾者、健康咨询者、健康教育者、护理计划者、维护者和代言人、研究者、领导者和管理者、临床护理的决策者。从护士的专业技术能力来看:每一个环节都离不开与病人的沟通与交流。 研究方法 研究对象 纳入