基本商务礼仪课件.pptVIP

基本商务礼仪 不同款式的领带 ? 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场 合 ? 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司 时用 ? 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、 宴会和约会 ? 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下 3/5 处 养成良好的个人卫生习惯 ? 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 ? 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 ? 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 ? 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 ? 指甲：清洁，定期修剪 ? 男士的胡子：每日一理，刮干净 ? 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 站姿 ? 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时 应 起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级 的女职员。 ? 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 坐 姿 ? 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要 前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳 头的距离，大腿与小腿成 90 度。如坐在深而软的沙发上，应坐在 沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 ? 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带 微笑，两眼凝视说话对象。 行 走 ? 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步 ? 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可 右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 手 势 ? 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠 拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 ? 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌 心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 30 度 行礼 15 度 行礼 45 度 行礼 行礼的方式 视 线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方 的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视， 切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 距 离 ? 70 至 80 厘米（熟悉） ? 1 米至 1 米 2 （陌生） ? 2 个手臂长（站立） ? 一个手臂长（坐着） ? 一个半手臂长（一站一坐） 介绍的礼仪 ? 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、 长辈、女士和已婚者。 ? 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ? 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ? 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！ 很高兴认识您！ ? 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会 进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 交换名片的礼仪 1 、名片放在什么地方？ ? 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 ? 口袋不要因为放置名片而鼓起来 ? 不要将名片放在裤袋里 2 、 养成一个基本的习惯： ? 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 3 、如何递交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接 拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 交换名片的礼仪 4 、交换名片的礼仪 ? 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 ? 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 5 、外行的表现 ? 无意识地玩弄对方的名片。 ? 无意识地玩弄对方的名片。 ? 当场在对方名片上写备忘事情。 ? 先于上司向客人递交名片。 会客室入座的礼仪 ? 您该坐哪个位置？ A 为 上 座 ， 其 次 B 、 C 、 D 。 图 1 图 2 D 座 B 座 C 座 A 座 门 A 座 C 座 B 座 D 座 门 共同乘车的礼仪 ? 如何共同乘车？ ( 按 职 位 高 低 ① ② ③ ④ ） 图 1 ： 自 行 开 车 图 2 ： 乘 坐 出 租 车 主