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每天，我们在不停寻找我们的客户，
每天，我们又都在流失我们的客户，
····
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营销理论：
开发 个新客户的成本=留住 个老客户的成本
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销售漏斗理论：
老客户重复成交成本 新客户成交成本
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客户的口碑效应
1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔
成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意向。
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10年前,IBM的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时,IBM营销经
理罗杰斯谈到自己的成功之处时说：“大多数公司营销经理想的是争
取新客户, 但我们成功之处在于留住老客户;我们IBM为满足回头客, 赴
汤蹈火在所不辞。”
号称“世界上最伟大的推销员”的乔·吉拉德，15年中
他以零售的方式销售了13001 辆汽车，其中6 年平均售
出汽车1300 辆，他所创造的汽车销售最高记录至今无
人打破。他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合
作关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多
次生意的话，他认为自己是一个失败者。
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一般房地产企业老客户重复购买
比例约10-20% ，但万科却高达
40%。《万客会》这本杂志针对
入会客户连续派发6个月，新近业
主连续派发18个月，以此维护企
业品牌与老客户的不间断关系；
中原销售精英平均每个项目有15-20%的
业绩来自老客户重复利用，且销售中都会
关注评估与挖掘客户的重复购买价值；
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如何才能留住老客户？
如何才能提高重复购买率？
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