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职场：最让人舒服的 38 种沟通技巧！ 卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有 15%取决于知识和技能，8 5%取决于沟通 ——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力 的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护 那么，什么样的沟通方式，才能让人感觉舒服，并有助于您的成 功呢？ 1. 赞美行为而非个人 举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师 他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一 半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维 2. 透过第三者表达赞美 老人常说“背后不说人坏话 ”但是在背后说人好话确 事半功倍， 从第三个人的口中听到关于自己的赞美可能是显得更加的真 ，更有 说服力 3. 客套话也要说得恰到好处 客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止 如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多 了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当 事人，避免加油添醋 有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢、对不起，这件事麻烦 你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教 这种缺乏感情的客套话，就可 以免了 4. 面对别人的称赞，说声谢谢就好 一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过。与其这样， 不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某 样东西，如果你说：这只是便宜货 ！反而会让对方尴尬 5. 有欣赏竞争对手的雅量 当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不 认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力 显示自己的雅量 6. 批评也要看关系 忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你 的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出 批评 7. 批评也可以很悦耳 比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你 可以听听看 ” 8. 时间点很重要 千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另 外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情 9. 注意场合 不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起 门 来说就好 10. 同时提出建议 提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评 更有说服力 11. 避免不该说出口的回答 像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们 也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体 12. 别回答果然没错 这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不 是明知故问啊？所以只要附和说：是的！ 13. 改掉一无是处的口头禅 每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：你 懂我的意思吗、你清楚吗？、基本上…、老实说… 14. 去除不必要的杂音 有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“ 当 然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重 15. 别问对方的公司是做什么的 你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作 千万别问：你公司是做什么的？这项活动也许正是他们公司举办的，你 要是不知道就尴尬了 也不要说：听说你们做得很好！因为对方可能这季业绩掉了 3 成 你应该说：你在公司担任什么职务？如果不知道对方的职业就别问，因 为有可能他没工作 16. 别问不熟的人为什么 如果彼此交情不够，问对方为什么？有时会有责问、探人隐私的 意味。例如，你为什么那样做、你为什么做这个决定，这些问题都要避 免 17. 别以为每个人都认识你 碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你