服装行业销售用语的整理(20200701211336).docxVIP

如何处理与顾客的关系 情景 1、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议 正确应对（三夸法和引导性动作） ： ? 先生，您真有眼光，这件衣服是我们的新款和畅销款，以您的 气质，我相信穿上后效果一定不错。请！试衣间这边请。 ? （如果顾客还是没有行动）先生，你买不买没有关系，我确实 想为您做好服务，人选衣服，衣服也挑人。只有您这样有气质和品味 的男士才配这款衣服。 情景 2、导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看 正确应对（站在顾客立场进行交流） ? 是的，先生，买衣服一定要多了解，多比较。适合自己才是最好 的，请问您一般喜欢穿（类别、款式、颜色等）衣服呢？ 情景 3、顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转 看。 ? 正确应对（重视和尊重陪伴者，三夸法，和顾客及陪伴者进行良 好交流） （对陪伴者）这位先生（女士） ，您对您的朋友真是用心，对服装也 有独道的见解，能有您这样的朋友真好。相信您对你朋友很了解，可 以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗？ 情景 4、顾客担心有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心。 正确应对（对产品的不信任其实是对导购的不信任） ? 先生，这个问题您可以放心， 我们的产品是按照国家权威部门生 产要求，经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。 ? 先生，我很负责任地告诉你， 如果您在我们专卖店发现一款假冒 伪劣商品，我们以