第六章控制320104幻灯片资料.pptVIP

企业绩效的三个层次 整体绩效 部门绩效 员工绩效 企业成就 部门成就 员工成就 绩效评价 采用特定的指标体系，对照统一的标准，通过定量、定性和对比分析，对企业一定经营期间的经济效益和经营者业绩作出客观、公正和准确的综合评判。 目的是通过将劳动耗费与劳动成果进行比较，最大程度地获取劳动收益。 所有权与经营权分离是企业绩效评价产生的根本原因 绩效评价的主要作用 绩效评价系统可以把企业的战略使命转化成具体的目标和测评指标，企业的所有者能够快速、全面地了解企业的现状和预测未来 绩效评价系统能够促进企业激励与约束机制的建立 绩效评价系统有利于正确引导企业的经营行为，提高竞争力 绩效评价系统有利于企业有限资源的合理运用 绩效评价系统的建立，便于企业的所有者和经营者从繁多的指标中找出影响企业短期效益和长期发展能力的关键因素，掌握其中的关联效应，更好地做到企业短期目标和长期目标的平衡 绩效评价的主要工作内容 确定评价目的 选择评价对象 构建指标体系 设置评价标准 衡量实际绩效撰写评价报告 控制中的阻力 过分的控制：一般地，人们越是感到控制过分，反对和抵制控制的情绪也就越剧烈。 不恰当的控制点：即使不是面面俱到的控制，如果控制点选择不当，也会遭到反对和抵制。 不公平的报酬：有时人们反对控制是因为管理者未能根据考评的结果给予公平奖惩 责任制度问题：若职责不明，就容易被一部分人钻空子，通过千方百计地推卸自己的责任，反对和抵制组织对自己的控制。 反对控制的表现形式 当人们反对控制时，常常会以以下几种方式表现出来： 对抗某项制度 提供片面的或错误的信息 制造控制的假象——一切正常 故意怠工与破坏 消除控制阻力的方法 建立有效的控制系统：要想进行顺利而有效的控制，就必须从一开始就建立一个高效率的控制系统。 让尽可能多的人参与控制：参与可减少和避免人们对变革的阻力。 采用目标管理：采用目标管理可减少人们对控制的反对和抵触情绪。 建立记录备查制度：建立平时各方面的记录备查制度可减少人们对控制的反对情绪。 灵活 建立有效的控制系统 关键指标 易懂 标准合理 有效的控制系统 及时 多重标准 纠偏建议 准确 经济 强调例外 有效控制的原则 一、 控制系统要与计划、组织相适应 二、突出重点、强调例外 三、注意控制的灵活性、及时性、经济性 四、控制过程应避免出现目标扭曲问题 五、注重培养组织成员的自我控制能力 六、信息应具有及时性、可靠性和适用性 一、控制应该同计划与组织相适应 不同计划有不同特点，因而控制所需信息各不相同； 控制应当反映组织结构类型和特征，并通过健全的组织结构来保证。 健全的组织结构： 一方面要能在组织中将反映实际情况和工作状态的信息迅速地上传下达，保证联络渠道的畅通； 另一方面，要责权分明。 二、控制应当突出重点，强调例外 控制要突出重点，管理者不可能面面俱到，要找出和确定最能反映或体现成果的关键因素加以控制。 控制也应强调例外，管理者将控制重点着重于例外情况，可集中有限精力解决问题。 例外并不能仅靠偏差数值大小来确定，要考虑客观实际情况。必须与控制关键问题的原则结合起来，注意关键问题上的例外。 ? 三、控制应具有灵活性、及时性和经济性的特点 ①灵活性：控制系统能适应主客观的变化，持续地发挥作用，与计划一同变动； ②及时性：信息收集和传递必须及时，才能及时控制，否则不能起积极作用，反而会带来消极影响。 ③坚持适度性，以便提高经济性：从经济性角度考虑，控制系统不是越复杂越好，控制力度也不是越大越好。 四、控制过程应避免出现目标扭曲问题 在实际工作中，有关人员对手段的关注可能超过对实现组织目标的关注，或者忘记了手段性措施是为实现组织目标服务的，以致出现为遵守规定或完成预算而不顾实际控制效果的刻板、僵硬、扭曲。 五、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力 员工进行自我控制是提高有效性的根本途径。 优点： ①有助于发挥员工的主动性、积极性和创造性； ②可以减轻管理人员负担，减少企业控制费用的支出； ③有助于提高控制的及时性和准确性。 但鼓励和引导员工进行自我控制，并不意味对员工可以放任自流。 员工的工作目标必须服从于组织的整体目标，并有助于组织整体目标的实现。 控制系统的构建 关键控制点的选择 增强控制系统预测问题的能力 重视反馈报告 建立自我控制机制 控制系统与组织文化相匹配 适度控制 预算控制 所谓预算就是用财务数字的形式描述企业未来的活动计划。 预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在完成既定目标、实现利润的过程中实现对资源的有效利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。