第八章质量成本2教学材料.pptVIP

第八章;本章教学目的;本章主要内容;一、ISO9004：2000 《质量管理体系 业绩改进指南》 ;（一）质量管理原则; 最具代表性的是：全面质量管理;◆以顾客为中心：全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。 ◆领导的作用：全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。 ◆全员参与：全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。在70年代，日本的ＱＣ小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的ＱＣ小组已经超过了1500万个，这些ＱＣ小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。 ◆过程方法：全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。ＰＤＣＡ循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。;◆系统管理：全面质量管理的第五个原则是系统管理。当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。 ◆持续改进：全面质量管理的第六个原则是持续改进。实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作 ◆以事实为基础：有效的决策是??立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义，这就是全面质量管理的第七个原则。 ◆互利的供方关系：全面质量管理的第八大原则就是互利的供方关系，组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。因此，全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。;（二）过程方法; 过程的管理：为确保产品能够实现，组织应当考虑相关的支持过程以及预期的输出、过程的步骤、活动、流程、控制手段、培训需求、设备、方法、信息、材料和其它资源。 组织应当对包括下述内容的运作计划作出规定，以便对过程进行管理：输入和输出要求（如规范和资源）过程中的活动；过程和产品的验证和确认；过程的分析，包括可信性；风险的识别、评估和减轻；纠正和预防措施；过程改进的机会和措施；对过程和产品更改的控制。 支持过程包括：信息的管理；人员的培训；与财务有关的活动；基础设施的维护和服务的保持；工业安全和（或）防护设备的使用；营销。 ; （三）质量方针;（四）质量目标;二、质量成本;统计质量管理阶段，美国质量管理专家J. M. 朱兰和纽约州科皮亚哥电视工艺有限公司总经理Ｄ.Ｍ.伦德瓦尔相继提出质量成本的“矿中黄金”和“水面冰山”理论，进一步充实了质量成本的内涵。朱兰认为，“质量可减免成本的总额”类似于“矿中黄金”，企业在废次品上发生的成本好象一座金矿，人们完全可以对它进行有利的开采。控制废次品、减少甚至消灭不合格品，就好比开采一座金矿，可以大幅度避免成本损失，增加利润。伦德瓦尔则强调挖掘潜在废次品的深远意义，他认为，生产现场中暴露出来的废次品损失，即财务账面上反映出来的损失，好比暴露出来的冰山一样，仅是废次品损失的一小部分，大部分潜在的、未暴露的废次品损失则象水底冰山一样，要比水面部分大得多。如果采取措施把管理的重点由水面向水下深入，解决因管理、技术原因造成长期影响质量的问题，由生产现场转向产品设计、工艺和用户使用的质量控制，可以预防“水底冰山”带来的潜在损失，从而获得巨大的经济效益。“矿中黄金”和“水面冰山”的提出使人们对增加质量费用的必要投入、减少废次品损失的深远意义有了深刻的认识，对扩大质量成本的应用范围、发展质量成本概念产生了重要的影响，将质量管理从统计质量管理阶段推进到全面质量管理阶段。;进入全面质量管理阶段，质量成本的范围进一步扩大。20世纪60年代后期，费根堡姆在研究全面质量管理的过程中，把质量成本管理的范围扩大到产品生命周期，形成从市场调查、产品设计、技术装备、物资供应、生产制