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内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司
Q/MN-JT/GL11.6-1-2008-0
蒙牛乳业危机管理手册
起草人： 审核人： 审批人： 文件实施日期：08.2.15
内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司集团营销中心发布
目录
目录………………………………………………………………2
蒙牛乳业危机管理手册…………………………………………2
1 目的 …………………………………………………………4
2 适用范围………………………………………………………4
3 文件换版说明…………………………………………………4
4 公共关系中心职责……………………………………………4
5 危机事件管理…………………………………………………4
5.1 危机事件定义………………………………………………4
5.2 危机管理的目标……………………………………………5
5.3 危机处理、汇报流程………………………………………6
5.4 危机事件分类………………………………………………7
5.5 危机管理团队………………………………………………8
6 危机管理制度……………………………………………… 11
6.1 危机事件管理责任人…………………………………… 11
6.2职责……………………………………………………… 11
6.3 危机管理流程…………………………………………… 12
2
7危机管理操作流程…………………………………………21
8危机事件管理的基本原则…………………………………21
9危机管理奖惩制度………………………………………… 22
3
蒙牛乳业危机管理手册
1 目的
为了明确在危机处理过程的责任部门及责任人，以规范危机
管理的全过程，使危机处理过程中有法可依，特制度本手册。
2 适用范围
集团公司各本部、中心、室
3 文件换版说明
本制度对《蒙牛乳业危机管理制度》（蒙牛营字[2007]31号）
进行了修订，自本制度实施日起，原制度自行作废。
4 公共关系中心职责
蒙牛集团公共关系中心全面负责集团危机管理工作。对危机
管理过程中反应迅速、表现出色、在捍卫品牌的过程中做出重大
贡献的部门和个人进行表彰，并对在危机管理过程中处理失当、
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