讲解员考核激励方案(5).pdfVIP

讲解员激励考核方案 1. 目的 稳定讲解服务团队、提高讲解服务质量，保持工作热情、提 升工作积极性；营造良好的工作氛围，建立公开、合理的考核方案； 通过方案奖励对讲解服务工作有奉献精神的员工，激励更多的员 工主动加入到讲解服务团队中。 2. 适用范围 适用于讲解员、梯队讲解员的考核管理 3. 职责 3.1. 综合服务部负责本方案的实施。 3.2. 综合管理部负责对本方案的执行情况予以监督。 4. 激励考核工作内容 4.1. 组成激励考核组 4.1.1. 服务总监担任考核组组长，综合服务部经理担任 评组 副组长。 4.1.2. 综合服务部主管、领班均为 评组成员， 评组长 可根据需要，邀请认为必要人员如其他部门或业主方作为第三 方参加等。 4.1.3. 评组组长负责 评结果的审核及公布。 4.1.4. 评组副组长负责 评结果的汇总及考核资料的管理。 4.1.5. 综合服务部主管、领班负责 评的记录。 4.1.6. 评小组成员不定期的对参加 评的人员进行检查， 检查结果纳入 评记录。 4.2. 考核人员范围 4.2.1. 适用于综合服务部编制讲解员（包括主管、领班）。 4.2.2. 适用于梯队讲解员 5. 讲解员梯队建设 5.1. 讲解员梯队成员的构成 5.1.1. 综合服务部讲解员编制成员 5.1.2. 参加上海市科委组织展示、展览讲解员培训工作，并 取《国家职业资格认证》的初级、中级证书的员工； 5.1.3. 各部门对讲解工作有兴趣和爱好讲解工作的所有员 工，均可加入参与讲解员志愿服务工作。 5.2. 讲解员等级分类 ：担任讲解工作 2 年以上，参与讲解词的编写工作、科普 活动 教案编写工作、汽车文化培训工作； ：担任讲解工作 1 年以上，担任科普活动讲解工作，能 够胜任 英语（其他语种）讲解工作，完成各类 VIP 讲解接 待任务； ：担任讲解工作在半年以上，能够完成成人团队的讲解 接待， 胜任科普活动的助教工作； ：能够完成最简单版本的团队讲解接待工作； （在本方案实施前，对所有讲解人员进行等级评定，实施后 每半年对讲解人员进行一次有效等级分类评价。） 5.3. 讲解员的等级认证方式 通过考取展览讲解员《国家职业资格认证》的初级、中级证 书；符合馆方资质认定要求；参加讲解月度考核工作出勤率达标； 讲解满意度评价表达标。 6. 考核激励措施 6.1. 根据《讲解员能级评定办法》，不同等级的讲解员每月享 受不同数额的绩效奖金考核基数； 6.2. 现博物馆专职讲解员共 5 人，按每次讲解需用时 1 小时 计算，理论上每人每天可讲解 6 次，按每月工作 22 天，博物馆每月 理论最大讲解接待能力 为660 次。但由于每月讲解需求并不均衡， 往往会集中于某几天，故需乘 以系数 0.4，同时每天讲解需求时 间也存在不均衡的现象，大多数讲解需求会集中在 1 个或 2 个时间 点，所以需再乘以系数 0.4，得出博物馆现有 讲解员每月接待能力 在 106 次左右，所以专职讲解员每月考核指标应为 22 次讲解任 务，讲解类型不限；但根据 6、7 月份实际讲解需求实际情况，