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二、1季度工作总结 工作亮点 工作不足 1.页面\装修优化改进 2.包装类目方向确认 3.一季度销售业绩在大家共同努力下完成的不错。 1、产品良莠不齐，没有形成核心网店风格，产品定位差别太大 3.搭配，关联营销不够！ 5.库存不精确，包装运输中破损了商品 2.描述不专业，细节,没有将产品的卖点、设计理念展现出来 4.退货率居高不下， 6.没有充分利用线下的资源，线下体验、线上下订单，线下与线上相结合 7.客服和售后服务经验专业化程度有待提高。 公众微信号wmsj580 优选 * 付款、退款问题 问题解决方案：统计各种原因占比. 未付款买家催付技巧与流程??1.?先查询聊天记录，确认顾客购买原因与未付款原因。催付后备注跟进2.?催付方法：旺旺催付????短信催付?????电话催付 3.客服对商品知识要非常熟悉，知道商品的卖点及缺点 4.商品真实描述，尺码精确，面料准确无误,商品使用感受，包装标准 5.产品质量过关，尽量不在实体调货，以免中途引起损坏 6.给客户一些小礼品，小恩惠，让客户接受货品时有惊喜 7.包装正规,包装保护,客户一种高档感觉 8.购买后的客户，热心引导收到货认真好评，送优惠卷 淘宝 阿里 1月退款 45449 1月份下单金额 582,155 472,333 666 实际支付金额 517,439 355,974 2月退款 31465 2月份下单金额 641,919 472,098 551 实际支付金额 495,881 379,356 3月退款 21169 3月下单金额 675,887 661068 724 实际支付金额 553,482 554,828 公众微信号wmsj580 优选 * 销售业绩从哪儿来？？ 公众微信号wmsj580 优选 * 改进建议 1.快速反应市场，抄版后改版、拍照、快速生产！ 2.专业摄影，通过专业场景，对包装产品进行整体、细节、感受品牌展示，商品不在多，在于精！！ 3.设计款式写出亮点、搭配、材质、理念、感受、功能等 4.精确尺寸、严格质量检查、培训客服对产品了如直掌。 5.专业进行发货、换退货，精确管理淘宝库存 6.做好基础工作后，打造爆款，有计划进行推广，上报活动 7.建议产品上印刷手机二维码、增加线下体验，线上购买的机会！ 8.各部门围绕淘宝市场快速反应将工作作为绩效考核的一部分。 公众微信号wmsj580 优选 * 三、第2季度工作计划 1、确定品牌策略 2、确定产品款式开发流程 3、确定定价流程 4、设置零风险承诺 5、视觉优化 6、搭配关联好商品 7、打造爆款，有计划地推广 8、技能培训！ 公众微信号wmsj580 优选 * 1、确定品牌策略 品牌整体营销策划 设置零风险承诺 产品定价策略 淘宝品牌定位聚焦 广告核心诉求 确定消费人群 品牌文化塑造 提升品牌公信力 公众微信号wmsj580 优选 * 2、确定产品款式开发流程 研究消费者心理：投其所好 了解/细分市场包装目前5000家商家，都在卖什么？ 公众微信号wmsj580 优选 * 面对买家年龄、性别 公众微信号wmsj580 优选 * 客人关注什么？？ 公众微信号wmsj580 优选 * 排名 关键词 搜索指数 全站商品数 1 纸箱 8624 683922 2 无纺布袋 6771 453467 3 纸盒 6175 1003536 4 快递袋 5891 75768 5 手提袋 5772 2292841 6 包装盒 5710 1809393 7 喜糖盒 5608 44197 8 包装 56019 胶带 5563 518798 10 服装手提袋 5303 327053 11 礼品盒 5170 1254348 12 飞机盒 5128 47590 13 首饰盒 5075 215562 14 塑料袋 4883 1288667 15 包装袋 4747 2292565 16 标牌 4741 460005 17 纸袋 4469 245442 18 珍珠棉 3977 127398 19 礼品袋 3928 1286749 20 pvc袋 3909 548002 21 化妆品包装 3880 961173 22 气泡膜 3760 52935 23 玻璃瓶 3709 494391 24 化妆品瓶 3697 213085 什么产品现在好卖？ 公众微信号wmsj580 优选 * 3、设置零风险承诺 客户获取成本 每个客户都是通过营销推广和广告获取，都是需要通过成本，将成本降到最低，反过来就是增加更多利润 加大客户转化率 一方面降低客户的获取成本，另一方面提升访客转化为真实顾客的比例，将投入产出比例最大化 层层打消消费者的购买顾虑，将客户获取的成本降低到最低，分析网络购物消费者的心理行为，设置零风险承诺