口碑营销案例讲解.ppt

口碑营销 在经济困难时期，大部分企业都缩减了自己企业的市场预算，在这种情况下，企业必须为自己的营销找一片蓝海，寻找新的营销方式，营销创意，来维系公司的销售。如何通过省钱，有效的方式影响到消费者的行为。口碑营销成了众多公司选择的一种营销手段。 经典案例： 海尔在1985年当众销毁了一批有问题的冰箱。是张瑞敏亲自用斧头砸碎了第一台有问题的冰箱，当时每台冰箱的价格都相当于一个普通工人两年的工资。海尔此举的目的是向消费者传递这样一个信息：海尔是一家质量重于泰山的企业。这个传奇故事20多年来不断流传，消费者今天还在讲述，海尔高品质的品牌形象也不断加深。 口碑营销可以用在一个产品生命周期的各个阶段。对于配合新产品的推出而言，它是一种节省成本的方法，特别是在经济危机中市场开发的费用有限的情况下。企业可以收集在产品试推出期间的口碑宣传反馈，然后在正式推出产品或服务之前进行相应调整。此外，我们也可以用口碑营销来重振品牌形象，并结合数据库营销的各类执行方式和分析工具。定向收集消费者的反馈，是营销更精细化。 《阿凡达》还未上映，就成为全球各大企业的心仪合作对象，除了可口可乐、麦当劳等，经常与各大巨片合作的企业外，还有Panasonic、LG、Kingston等3C类品牌；知名游戏软件公司Ubisoft、计算机运用软件Adobe等软件类品牌；更有台湾潮牌OUTERSPACE，特别推出限量纪念T恤吸引年轻消费者的目光。 《阿凡达》与可口可乐的合作案中，也结合了虚拟现实的元素，除了推出印有「AVTR」字样的特别包装外，网友们也可在的网站上，将外包装对准网络摄影机，把电影中的特殊直升机带到计算机屏幕上作互动。台湾的可口可乐「黑色大冒险」活动中，更有与电影相对应的抽奖活动，同时为电影和品牌做了抢眼的宣传。 《阿凡达》与各大品牌的营销合作，让电影票房一路长红，仅上映10天就累积2亿1200万美元的票房，更成为有史以来周末票房收入最高的电影。 口碑营销是Web 2.0时代最重要的营销手段之一，这一方面是因为互联网的快速发展使得信息产生了爆炸性的增长，大量同质的、无效的信息充斥着人们的视觉；另一方面，以博客、播客为代表的新一代个人性质的媒介的出现，使得对传统话语权的冲击开始出现，口碑不再是简单地依赖于广告等传统的营销手段。  口碑营销的特点： （1）更精准，更有效 （2）流传互动性好 （3） 影响大，引导网络舆论 （4） 成本低 （5） 有利忠实用户培养 立顿近期在中国推出了一次口碑宣传活动。它在指定城市推出了免费茶和小点心，针对高档写字楼的白领和他们的朋友。只要他们在立顿的网站上留下朋友的办公地址和手机号，就可以给他们点免费茶和小点心。这个消息迅速传播，突然间，很多办公室白领都开始给朋友和同事订茶。在仅仅两周内，立顿就派发了 20多万份“套餐”，更不要说大家在网上和网下谈到它的次数了。 一旦消费者开始使用某种产品或服务，他们就会不可避免地反馈自己的使用感受。例如通过电话投诉，和朋友倾诉，去论坛或博客发表看法等，企业要及时收集他们的反馈，分析反馈信息调整营销策略，据此改进产品或服务，把不好的反馈扼杀在摇篮中，并强化良好的口碑宣传渠道。 如何做好口碑营销： 将广告变得“朗朗上口” 引导顾客进行体验式消费 学会利用品牌进行推荐 让品牌和故事结伴传播 关注自己的每个细节 提供快捷周到的服务