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二 电话“四环素” 开场白 挖需求 异议处理 促成签单 开场白好的开场白是成功的一半 表明身份说明来意（我是谁？我代表哪个公司？我能提供什么帮助） 案例 开 场 白 业务员：李总，好啊，最近忙不忙啊？ 客 户：还好，你是？ 业务员：我是易乾财富的理财经理，我们公司现在的XX在镇江销售的非常好，你还有兴趣了解一下啊？ 注意事项 1、打电话的时间，有效客户要在有效时间打 2、语气自然，亲和力 3、电话语气要正规 沟通了解，挖掘需求 通过沟通了解客户目前的状况，以及目前存在的问题 1 对不爱说话的客户 用开放式问题与封闭式问题相结合来引导 2 对喋喋不休的客户 不要跟着他用问题引导他向我们希望的方向 3 找出切入客户需求的关键点，加深其痛苦 通过提问挖需求 1.了解客户目前的经济情况 2.买过哪些理财产品 3.买了多久，收益如何，有无专人售后服务 ?满意么 ? 4.希望什么收益、服务 引入产品、引起兴趣 业务员：其实前段时间，我们跟您这样的客户都聊过，大家普遍都有这样的困惑，您要知道，我们易乾集团2010年成立以来一直是服务像您这样的优质客户.为了更好的让您了解我们公司的产品，及运营状况我们公司于XX号举办了一场大型的高端客户答谢会，来回报新老客户对于我们公司的支持与关爱，希望您能在百忙之中抽出时间来参加。