电话营销的成功管理.pdfVIP

电话营销的成功管理 2012/10/22 2 影响营销结果的主要因素  产品  呼出名单  市场  应答文稿  客户支持  系统功能 TSR资源  工作环境  奖励措施 TSR 的营销技巧 2012/10/22 3 营销目标  呼出名单数量  成功销售率  日期（开始/结束） 投诉率  呼出时间  项目收益  接触率  了解客户需求  成功推介率  名单更新 2012/10/22 4 制定项目预算的原则  基于合理的营销目标  以项目成本效益为目的  有效平衡质与量的关系  预留缓冲资源 （人员、时间、场地、终端等） 进行项目利润的预测 2012/10/22 5 Outbound Service - Workforce Estimation Table (呼出服務 - 人員數目計算表) Item Calculations 運算方式 指數 計算量 (1) No. of Call List 呼出名單數目 (2) Estimated Time for Completion (working day) 預計工作周期(工作天) (3) Working Hours Per CSR Per Day CSR ( ) 每天工作時間 小時 (4) Actual Manpower Needed 所需工作人數 (5) Total Manpower to be Allocated 所需人員總數 (6) Maximum number of attempts 每個名單最多呼出次數 (7) Average no.of attempt per Name 平均每個名單呼出次數 (8) Total No. of Call Attempts 呼出總數 (9) Estimated Reach Rate Reached Customer 預計成功呼叫客戶率(%) Successful Call 成功銷售呼叫 (10) Successful Call Duration (min.) 通話時長(分鐘) (11) Total No. of Successful Call/Order 成功銷售率(%) (12) Total Successful Call Duration (min.) 通話總時長(分鐘) Un-Reacheable Call