南方航空公司人力资源管理研究-以客舱乘务员为例--提纲.docxVIP

南方航空公司人力资源管理研究 ——以客舱乘务员为例 人力资源管理是指南方航空公司根据战略目标，对南方航空公司内的人力资源进行最高效率的安排配置，并且对其进行合理有效的培训开发，通过合理的手段、制度进行对人员的充分管理。南方航空公司须有能力才可治理，同时南方航空公司的发展壮大也需要依靠人才。因此，南方航空公司人力资源的管理工作就变得十分重要，然而从人力资源管理的现状进行分析，我国绝大多数的南方航空公司自成立起，在人才方面就显得十分缺乏，南方航空公司的日常经营过程中，因为其管理方式和管理思路的欠缺，对于南方航空公司人才的运用程度也就极为低下。因此本文从南方航空公司内人力资源的最大化运用的角度出发，对南方航空公司中人力资源工作中产生的问题进行科学的分析研究，分析问题产生的实质，并且相应地提出合适的解决对策。 关键词：人力资源管理；研究及对策 一、人力资源管理的相关理论 （一）人力资源管理的概念 人力资源简而言之就是以人为主要载体的劳动力资源，通过人的行为来达到南方航空公司的运营目标，实现既定的工作目标。人力资源是一个综合概念，主要包括管理学、经济学以及一些其他的社会科学类学科思想。人力资源的掌握和发展主要从南方航空公司招聘中产生，通过后续的挑选、培训、开发、绩效考核等后续措施进行补足，从而最大化南方航空公司外部人才的经济创造能力。人力资源对于南方航空公司而言，是为其提供劳动力的主要来源，也是对劳动力进行升级优化的一个完整的过程。 （二）人力资源管理的意义 第一节 建立和完善现代南方航空公司制度，加强南方航空公司文化建设 科学的南方航空公司管理制度是现代南方航空公司制度的重要内容，人力资源管理又是南方航空公司管理的核心内容。同时，南方航空公司文化是南方航空公司发展的凝聚者，对指导员工行为起着重要作用。优秀的南方航空公司文化可以增强员工的团结与合作，降低经营管理风险，最终使南方航空公司受益，树立品牌也是南方航空公司的重要举措。 第二节 促进南方航空公司业绩目标的完成，增强南方航空公司竞争力 科学的人力资源管理能够极大促进南方航空公司业绩的提升，现今的南方航空公司中管理者如果能够实现有效的人力资源管理就能够充分发挥各部门的工作潜力，通过个人绩效辐射到部门绩效，最终保证整个南方航空公司的绩效水平得到充分地提高。人力资源管理的质量也直接保证了南方航空公司对于核心人才的吸引力，南方航空公司只有吸引足够的核心人才，才能在市场竞争中立于不败之地，将人才物尽其用，避免人才流失，才能最大限度的维持南方航空公司的核心竞争力。 第三节 对南方航空公司管理工作具有指导作用 近年来。南方航空逐渐将其企业发展战略向人力资源方向倾斜，因为南方航空的企业特点，该企业对高素质人才、高专业性人才的需求越来越高，因此南方航空如今在人力资源管理方面有了较大需求。一方面人力资源的开发有利于吸引行业人才，使得越来越多服务业精英向南方航空转移，从而使得南方航空的发展态势越来越好。另一方面，还可以充分发掘现有员工的工作潜力，提高员工的发展水平，强化整个企业对市场变化的适应性，最终提高南方航空在整个行业内的市场竞争力。? 第四节 有利于评估南方航空公司的法律风险 通过人力资源监控和分析竞争对手专利信息的法律要素，可以了解竞争对手专利产品和专利的现状。了解竞争对手专利权的范围，找出竞争对手专利权抗辩的突破口。同时，对专利的法律地位进行分析有利于对南方航空公司进行全面的分析和研究，了解专利的法律地位，最大限度地降低未来商业竞争中的侵权风险。即使在对外贸易之前，南方航空公司也应调查出口产品或技术中所含专利技术的法律地位，以避免在国外发生法律纠纷，最大限度地降低贸易风险。 二、南方航空公司人力资源的管理现状 （一）南方航空公司概况 中国南方航空是我国目前发展规模最大的航空公司，目前该公司拥有最大的客机保有量，从而为客运量做出了保证。南方航空布局广泛，在我国南北方都建设了相当数量的分公司，通过广州的总公司对这些分公司进行整体调控规划。另外，南方航空在国际市场也有着相应的发展，美国以及一些欧亚国家都设点进行企业建设。 南方航空的客机类型全面，数目也有保障。因此现今在空运方面有着极大的竞争优势，其游客量在2017年突破了一亿人，这种业务量保证了南航在中国乃至亚洲和世界层面的一流水平，也就成为了整个行业的龙头。 （二）南方航空公司客舱乘务员现状 2.2.2 南方航空公司人力资源情况分析 （1）人力资源构成 目前南方航空公司现有员工103人，其中，高层管理人员6人，占5.8%；中层人员10人，占9.7 %，主管级员工和基层员工87人，占84.5%。如下图3-2。 图3-2南方航空公司人力资源构成图 （2）人员学历情况 如3-3，南方航空公司硕士12人，占总人数（不含工勤）的比例为11.6%，本科7