自来水公司服务流程制度.docVIP

自来水公司服务流程制度 　　1 　　目的 　　规范各项服务业务的办理流程，提高供水服务质量，更好地为客户服务。 　　2 　　范围 　　本制度适用于自来水公司供水运营中所有服务性工作的处理。 　　3 　　职责 　　3.1营业服务部负责公司服务窗口的管理；用户“3来”工作的接待和问题的处理及业务咨询；查表收费；按公司服务许诺规定，负责建井定位，选点和下达用户建表井任务单；负责对各项许诺，各履行单位履行情况进行监督，凡违背规定未兑现许诺而又遭到用户投诉的，核实责任后，将对直接责任人及责任单位负责人进行处罚。 　　3.2节水办完成企业用水指标审批。 　　3.3水质科负责根据用户拜托或投诉进行水质检验；负责出厂水、管网水水质的监测。 　　3.4管网部负责新装用户表井的组织施工，并主持验收；管网的保护与抢修；用户水表的更换、摘除及表井保护工作。 　　3.5生产技术部负责调控水压、保证各点管网压力；受理因工程施工保护、维修需要停水的申请，安排停水降压时间，为用户下达停水通知。 　　3.6计量室负责水表的校准与检定。 　　4 　　工作程序 　　4.1客户服务中心热线处理程序 　　4.1.1流程 　　4.1.1.1客户服务中心接到用户的反应后，登录到计算机中，通过计算机网络以《3来处理反馈单》情势把信息传送到应受理的部门工作站，并电话通知确认。 　　根据用户反应的情况分类： 　　a、市政给水管网水压